11月7日23时10分左右，大庆西站值班主任顾超在最后一趟列车出站，巡视候车室时，发现进站口安检处有一位穿着单薄的小男孩，满脸哭腔，傻傻地待在那里，询问得知男孩从老家铁力来找在大庆居住的姑姑，结果在火车上手机丢了，身上也没有带现金，急得团团转。顾超得知情况后，一边安抚男孩，一边询问亲属的手机号与家庭住址，在得知家庭住址后立即用自己的手机叫车，并陪着男孩等车来，安全将他送到家。事后男孩姑姑李女士通过手机号码找到值班主任顾超，为了表达感谢，李女士在大庆西站候车室内将一面印有“热情帮助 温暖人心”的锦旗交到顾超的手中。
类似这样的帮助旅客解难，服务旅客的事迹，顾超每年都能遇上20余起，每次他遇到后都能热心帮助解决。今年9月的一天，正值他当班，在组织齐齐哈尔开往北京站T48次列车检票排队时，突然发现两名聋哑旅客正在用手势进行交流，并流露出为难的表情，引起值班主任顾超的注意。他迅速走上前去，发现这两位老人均是聋哑人，沟通起来异常困难。他灵机一动，找来纸和笔，用文字与老人交流。这才了解到老大爷患有阿尔茨海默病，大娘正护送大爷前往北京就诊。
原本家人已经为他们买好车票，但两位老人不慎误操作手机，又多买了两张次日到北京的高铁车票。面对这一突发情况，老两口手足无措。顾超接过老人的手机，迅速通过12306查询到老人误买的车票信息，立即帮助老人办理退票手续，及时帮助两位老人挽回经济损失。
顾超一个班下来，每天都在候车室、站台上要走3万余步，行动足迹遍布于候车室、站台的各个角落。顾超说“对待旅客不能用走过场的态度，而是要用真心做好服务，换位思考，用真心换真情。”
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图文：赵立彬、顾超
编辑：高源
