在这个寒冷的冬日
一场突如其来的暴雪席卷而来
给出行的人们带来了诸多不便
今天
要和大家分享一个
发生在杜尔伯特站的
温暖故事
11 月 26 日，杜尔伯特连环湖的美景刚刚送别了一个 104 人的旅行团。他们带着满满的美好回忆，准备踏上返程之路。然而，天公不作美，暴雪来袭，高速公路被封锁，返程计划一下子被打乱。旅客们焦急却又无奈，大家满心期待着回家与家人团聚，却被这恶劣的天气困在了原地，只能去火车站碰碰运气了。
当这104位旅客匆匆涌入杜尔伯特站候车大厅时，我们的工作人员立刻行动起来。正在候车室认真巡视的客运员，第一时间敏锐地察觉到了旅客们的慌乱与无助，他丝毫不敢耽搁，迅速将情况汇报给客运主任。客运主任火速赶到现场，一边安抚着旅客们的情绪，一边有条不紊地了解具体情况。紧接着，一系列高效且贴心的应对措施迅速展开。
售票室里，原本的售票窗口火力全开，同时紧急增开了临时售票窗口。售票员们手指在键盘上飞快地跳动，眼神专注而坚定，只为能以最快的速度为旅客们办理好返程车票。候车大厅内，加派的客运员们像是一群温暖的天使。他们耐心地解答着每一位旅客的疑问，那一声声亲切的解答，仿佛能驱散旅客心中的不安；他们还主动帮忙搬运行李，沉重的行李在他们手中被稳稳地提起，一趟趟往返，额头上渗出的汗珠也顾不上擦；在站台上，客运员们有序地引导着大家排队候车，确保每一位旅客都能顺利、安全地踏上归途。
一位旅客紧紧握着工作人员的手，激动地说：“真是太感谢铁路部门了！我们本来以为要在这里滞留很久，没想到铁路部门这么快就能让我们买好返程的车票。” 话语中满是劫后余生般的庆幸与感激。另一位旅客眼中闪着泪光，感慨道：“铁路部门的服务真是太贴心了，从购票到上车，每一个环节都安排得井井有条。我们在这里感受到了家的温暖，真是太感谢了！”
在这寒冷的冬日里，杜尔伯特站的铁路工作人员用他们的实际行动，完美诠释了“人民铁路为人民”的崇高宗旨。他们在旅客最需要的时刻，伸出了强有力的援手，为大家开辟了一条通往温暖与安心的回家之路。这份雪中送炭的情谊，这份在艰难时刻彰显出的责任与担当，一定会深深铭刻在每一位旅客的心中，成为他们旅途中最难忘、最珍贵的一段记忆。
图文：吴艳杰、白洁
编辑：高源
