基层政务服务既是民生工程，也是民心工程。交口县康城镇综合便民服务中心立足服务主动作为，不断提升窗口服务水平，始终将提升公共服务水平作为提高群众获得感、幸福感的基础保证，让群众好办事、办好事、事办好。
“正作风” 树立良好形象
醒目的值班电话
强化工作纪律。明确工作时间，综合便民服务中心工作人员必须按时到岗，不得无故迟到、早退或擅离职守。严格遵守午休时间，及时恢复工作状态，不得拖延时间、耽误工作，工作人员外出做好标记，并填写《外出备案表》。设置“党员先锋岗”。常态化开展“窗口党员亮身份”活动，引导党员“戴党徽、树形象、作表率”，组织党员干部帮办服务活动，为企业和群众提供全方位全流程“店小二”“保姆式”服务，打造“审批有矩、服务无距”品牌。三是畅通监督举报投诉渠道。公布投诉举报电话，健全完善“好差评”制度，接受群众监督。
工作人员正办理业务
“提效率” 节省群众时间
公示责任清单
对简便的一般事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结，做到首问负责；对需经审核无法立等立办事项，工作人员一次性告知办事群众其事项办理程序及所需提供的全部材料，并负责跟进联系，做到一次性告知，第二次办结；进厅事项及时公示，通过政策宣传栏、电子显示屏、政策宣传手册等方式及时将进厅事项进行公示，明确事项名称、办理时限、办件类型等基本内容，让办事群众提前了解所办事项相关内容，减少多次往返提交材料的情况，进一步提高服务效率。
全天开放自助业务办理机方便群众办理业务
“办实事” 提升服务温度
工作人员上门办理行政审批业务
提供帮办代办服务。积极为群众做好行政审批、居民医保和养老保险参保缴费及待遇享受、计生、临时救助、最低生活保障、困难残疾人生活补贴等事项的帮办、代办服务。开展“延时服务”。工作人员在下班后仍为有紧急需求的群众办理业务，切实解决企业群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题安排专人为办事群众提供全面咨询、答疑和指导填表、证件复印等服务，及时指引办事群众到相关窗口办理业务，并为办事群众提供免费充电、饮水、雨具借用等服务。
入户为村民办理医保业务
下一步，康城镇综合便民服务大厅将持续以群众需求为导向，不断探索、优化、创新服务模式，推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷，营造更加优质、高效、便民的服务环境
供稿：康城镇党委 李晶晶
编辑 / 审核：党建工作宣传专班
