引子
当国庆黄金周与楼市新政不期而遇，上海置业的热情之火被再次点燃！
限购松绑、降低首付比例、交易税费减免等一揽子利好政策出炉，改善需求全面释放，市场向上势不可挡。另一方面，很多开发商也确实在拿出有诚意的作品，再加上正处于低位的价格，都似乎在告诉你一个事实，来上海买房，或许将是你未来十年最正确的一次决定！
但纵观近几年上海市场新房表现，市场供应和需求达到了一种新的平衡。买方市场下，置业不再是 “抢”，而是 “选”，购房者对未来生活更加精益求精，用更多的时间去比较、选择。
聚光灯下，期望值越高，即使是瑕疵也容易被放大。于是，房企开始口碑褒贬不一，客诉变得司空见惯。
但相信，这对于房地产市场的健康发展意义仍然重大。因为，老百姓仍然需要买房子，需要改善，彼此的倾听，会促使房地产企业更加注重产品质量和服务品质，提升核心竞争力。
今年，由浦发集团开发的新杨思·上园，业主因自持租赁住宅相关管理问题，与开发商展开多次讨论。
新杨思上园（实拍图）
经过
新杨思上园（实拍图）
新杨思紧邻前滩，也是继前滩之后，浦东内中环仅存的一块成片开发区域。
约2.72平方公里大规划落笔，正以肉眼可见的速度兑现。首发住宅项目新杨思·上园，于整个区域的人居水平，有着风向标式的意义。
但就是这样一个重点项目，近期业主对于小区，依照政府相关要求建设的自持租赁房，坚持要求做硬隔离。
纵观当下，无论是买房/卖方市场，开发商、业主、产品始终是休戚相关的三角关系。在充满不确定性的大环境下，创造产品价值、实现客户认同是根本要素；结合在地客户需求，积极打造产品长板，既能创造客户美好生活，同样利于开发商进阶品质。
这是多赢的局面。
基于综上，开发商做了怎样的回应？推进了怎样的举措？对于客户的态度又是如何？
搜狐焦点将从一个第三方的视角，观察和分析。
观察
相信数百位已经选择新杨思上园的业主们，绝大多数是看准浦发集团国企实力背景以及项目本身的地段区位、价格及产品优势。掏空积蓄或者背负房贷选择新杨思上园，是出于莫大的信任，对于小区品质的关心以及自身权利的维护，这种心情特别能理解。
倾听客户需求是销售环节中重要的一部分，开发商也愿意获知客户所思所想。相比较一些爆雷的开发商，努力想做好产品的良性开发商也需要客户的理解，互相助力。如前文所言，通过产品力的提升利于为业主塑造美好生活，同时也能精进开发商的口碑与品质。
但是，过分的需求，对业主来说只会适得其反，即便索要了既得利益，无论对于小区和自己，都已自损八百。
始于客户需求，终于客户满意。相信大家都愿意看到双向共赢，而非两败俱伤。
如果还没拿到心仪的房子就将事态升级，闹得远近皆知，让项目口碑滑落，于业主自身其实也是一种得不偿失。
矛盾分歧的关键点在于，业主认为，租赁房租户跟上千万买商品房的业主共享小区配套，是对群体利益的损伤，必须划定一个“楚河汉界”。
其实这种矛盾，由来已久。上海还有很多高低配规划的社区，低密别墅比小高层产品要贵很多，也曾不止一起案例发生有别墅业主不愿意和高层业主共享社区公共设施的事件，最后时间亦消弭了一切。我们得承认，物业类型及房价可能存在高下之分，但人没有。
就这次来说，业主的诉求，自始至终是商品房业主与租赁住宅租户互不干扰，而不是直接“做一堵墙”。如果只是在自持租赁楼栋与商品房之间直接砌一堵墙“硬隔离”，对开发商来说其实是最简单、最省事的办法。
但开发商更多考虑周全。实际上采取完全一刀切的办法并不可取，向相关主管部门报批是一回事，既要尊重保障商品房业主的权利，同时又要维护租赁房住户应有的权益，尽可能在红线内通过优化动线、设置门禁管理等方式，实现商品房业主所主张要求，从而达到双方互不干扰的理想结果。
为何“既有又要还要”？是开发商对于自己的勇气，才能有自己对于产品力的信心，和改造优化的勇气；卷的是整个产品力的打造，是对于老百姓美好生活的追求。
搜狐焦点也咨询了多位律师及地产专业人士。他们一致认为，一方面对于房企来说，的确需要在预售阶段公示自持租赁房的相关情况，购房者也有这方面的知情权；另一方面对于居住在这个小区的业主来说，小区的的公共设施属于全体业主共有（包括自持方），除非在销售合同等方面进行了相关明确约定，例如约定公共设施不针对租赁方。从法律法规角度来看，租房人群使用小区内部公共设施的权利并没有被限制。本小区需要考虑到商品房业主的相关诉求，双方可以更好进行协调解决此类矛盾。
最后呼吁购房业主理性看待，自持租赁住宅及其租户不是“洪水猛兽”，对于合理合法诉求应与开发商积极正面沟通，切勿盲目跟风。
来源：搜狐焦点上海站原创
完
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