消费者诉求
本人于2024年7月19日，携带从饭店未喝完的酒水至叙州区柏溪街道翠柏商贸城内“悦尚KTV”（归属翠屏区管辖范围）唱歌（已提前购买该KTV在美团上售卖的套餐），到达该KTV前台的时候，该KTV工作人员看到我们自带酒水后立即上前抢夺，并态度恶劣阻拦我们一行人消费我们已购买的美团套餐，事后，我在市民热线12345上面反应该情况，翠屏区市场监督管理工作人员在未和我沟通情况下进行所谓的检查，并在网上对我进行了回复，回复内容的意思是该商家有权拒绝消费者自带酒水（见附件）。后我主动打电话给翠屏区市场监督管理沟通，给出的答复也是如此。
1、根据《消费者权益保护法》第24条的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
2、根据《反不正当竞争法》第十二条的相关规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
根据现行法律法规，不管是那种KTV，拒绝消费者自带酒水肯定是违法违规的，且我在该KTV的美团店铺购买了套餐，我自带酒水并不会给该KTV造成损失。
翠屏区市场监督管理工作人员声称没有法律法规禁止该KTV拒绝消费者自带酒水的言论，实际反应了执法人员水平不足，或是怠职表现。
众所周知，KTV等场所的酒水价格远高于市场价格，成本翻了数倍，属于暴利，若纵容KTV及其他商家如此欺凌消费者，公平性何在，监管意义何在，法治何在？
市场监管局答复
尊敬的市民朋友：
您关于“KTV拒绝自带酒水，市场监管执法水平存疑”的留言已收悉，我局高度重视，现将相关情况回复如下：
您于2024年7月19日到悦尚KTV消费，并购买了套餐，因自带酒水问题与商家发生争执，派出所到现场进行了处理。后您通过12345平台投诉，我局收到投诉后，于2024年8月2日依法对该歌厅进行现场核查。
针对“商家服务态度”问题。我局已对该商家进行了批评教育，要求其加强员工培训，提高服务态度。
针对“自带酒水”问题。根据《消费者权益保护法实施条例》第十一条的规定，经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。该歌厅为量贩式经营模式，即消费多少酒水免费唱歌多少小时。经营者在其大厅对收费标准、服务内容以及消费模式（套餐）进行了公示，并将相关情况提前告知您，给予您自主选择权，符合相关法律法规的规定。
感谢您对宜宾市翠屏区市场监督管理局工作的关心、支持与理解！
宜宾市翠屏区市场监督管理局
2024年9月18日
来源：四川省网上群众工作台
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