添加刘老实个人微信qdppqd，带你加入即时零售资源群，和更多从业者探索行业发展，洞见2025年行业趋势！
大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实！今天先给大家分享两个在即时零售行业里发生的真实且常见的故事，但故事里探讨的问题又不仅仅存在于即时零售行业。
01
第一个故事，发生在一家传统转型做即时零售的夫妻店。
随着即时零售的兴起，看到别人赚到了钱，而自己的小店生意日渐惨淡，这对夫妻就把自家经营多年的小超市搬到了线上。本以为能迎来新的生机，可实际情况却不尽人意。
有一天，一位顾客在平台上询问有没有一款新上市的网红零食。老板看到后，立刻回复说道：“什么网红零食，都是炒作！我们店里卖了这么多年的那些零食，那才是经典，口感又好，价格又实惠。就说我们家的老品牌薯片，这么多年一直畅销，吃起来可比那些网红零食强多了。”
顾客看了，礼貌性地回复了一句“再看看”，便没了下文。
后来，又有顾客下单前电话询问能不能在下单后半小时内送达，因为有急事需要马上用到商品，而当天又下雨顾客担心会延时很久。老板娘却不耐烦地回答：“半小时怎么可能，今天这种鬼天气，骑手都未必接单，估计起码得一个小时才能送到，如果你着急用，就直接自己来取。”
顾客无奈之下，只好选择了其他能承诺半小时送达的商家。
就这样，这家夫妻店的订单量越来越少，原本以为能借着即时零售的东风大赚一笔，结果却逐渐被市场遗忘。
02
第二个故事，是关于一家知名医疗器械企业进军即时零售领域。
这家企业在业内已经有了很高的知名度，其核心的传统业务已遍布全国。当他们决定开展医疗器械即时零售业务时，自认为有着得天独厚的优势，用他们老板的话来说就是:我们比别人更了解医疗器械。
在一次和平台商讨合作细节时，平台工作人员提出根据周边用户的消费习惯，建议他们在特定时间段推出一些优惠套餐，吸引更多顾客下单，同时做好开仓前的拉新推广工作。
这家企业的老板却不屑一顾地说：“我们在医疗器械行业深耕这么多年，对市场和消费者的喜好再清楚不过了。我们的商品组合都是经过精心设计的，不需要按照你们说的来。而且我们的品牌影响力这么大，消费者肯定会买单。”
在他眼里，还觉得平台方对医疗器械一窍不通，如果自己负责平台这个板块的业务，必定能做的风生水起！他认为平台应该按照他的逻辑走，而不是他按照平台的逻辑走。
最终，这家医疗器械企业在即时零售市场上的表现远不如预期，不仅运营团队没搭建起来，开出的为数不多前置仓的运营模型也迟迟跑不通。
03
看完这两个故事，相信大家都能感受到其中的问题所在。
在即时零售这个充满竞争的行业里，有这样一些从业者，他们似乎只活在自己的世界里。不管面对顾客的需求还是合作伙伴的建议，他们首先想到的不是如何满足和改进，而是一味地强调自己过去的经验和做法。
他们从不站在顾客的角度去思考，顾客真正需要的是什么；也不考虑合作伙伴的立场，怎样才能实现互利共赢。每一个决策，每一次沟通，都只是为了凸显自己的权威和正确性。
用行业内的话来说，就是：眼里只有自己。
这种经营思维一旦形成，就会让店铺与顾客之间的距离越来越远，与合作伙伴的关系也变得紧张。
一位即时零售行业的创业者，在刚开始运营自己的线上店铺时，因为对市场了解不够深入，商品的定价偏高。有顾客在评论区留言建议他参考一下其他同行的价格，适当调整。
他却回复道：“我的商品质量可比他们好多了，贵一点是应该的。你们不懂，这是价值决定价格。”
结果，越来越多的顾客因为价格因素选择了其他店铺，他的生意也越来越冷清。
管理学上有句名言：“顾客是上帝。”在即时零售行业更是如此，不懂得倾听顾客的声音，不尊重合作伙伴的建议，一味地以自我为中心，最终只会被市场淘汰。
在这个行业里，没有人愿意和一个只活在自己世界里的商家打交道。
04
在即时零售行业快速发展的今天，我们会发现一个有趣的现象。
那些刚刚进入这个行业，没有太多传统思维束缚的新商家，往往能够迅速适应市场变化，赢得顾客的青睐。而一些有着多年传统零售经验的商家，在转型即时零售时却困难重重。
为什么会这样呢？
原来，那些传统商家总是习惯以自己过去的经验为标准。当顾客询问有没有一些新奇的进口商品时，他们会说：“这些进口商品销量不好，我们这么多年一直卖的都是国产的，大家都买得挺好。”
当平台提出要根据大数据分析调整商品的上架时间和促销策略时，他们又说：“我们以前都是这么卖的，也没见有什么问题。”
久而久之，消费者被那些更懂他们需求的新商家吸引走了。
这些以自我为中心的商家，最难接受的就是不同的观点和新的理念。他们总是急于表达自己的想法，却忽略了市场的变化和顾客的需求。
一位在即时零售行业做运营的新手，向一位资深的前辈请教如何提高店铺的转化率。前辈却对他说：“你那些方法都太理论了，我在这个行业摸爬滚打这么多年，我告诉你，就按照我以前的做法，准没错。”
结果，这位新手按照前辈的方法去做，效果并不理想。后来他自己研究市场，尝试新的运营策略，店铺的转化率反而有了显著提升。
每个人的经验都是有限的，在这个瞬息万变的即时零售行业里，固步自封只会让自己的路越走越窄。
05
一位成功的即时零售创业者曾说过，在创业初期，他总是喜欢按照自己的想法去选品和定价，结果生意一直不温不火。后来，他开始主动倾听顾客的意见，关注市场的动态，根据顾客的需求不断调整自己的经营策略。
他发现，当他真正站在顾客的角度去思考问题时，店铺的生意越来越好，顾客的满意度也越来越高。
在即时零售行业，真正厉害的商家，不会一味地强调自己的观点和做法，而是以开放的心态去倾听顾客的声音，与合作伙伴共同探讨发展的机会。
他们明白，只有满足顾客的需求，才能赢得市场；只有与合作伙伴携手共进，才能实现双赢。
在这个竞争激烈的行业里，放下自我，关注他人，才是走向成功的关键。
点个在看，与即时零售行业的朋友们共勉。
撰文：刘老实
排版：柯不楠
校对：十 三
