“您好，车上有老人吗?小心点，慢点下车，我给您拿轮椅。”导医护士小申地对停在门诊楼旁的小车说道，看到车上有行动不便的老年人，她迅速推来轮椅，帮助老人下车，并引导家属去挂号，优先安排老人就诊。
北海市中医医院是老年友善机构，为更好地满足老年人的服务需求，推行了一系列“70岁及以上老年人优先就诊”服务措施，致力于为老年人提供更加便捷、贴心的医疗服务，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，确保老年群体在就医过程中能够感受到温暖与关怀。
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设立老人优先服务窗口
（导医护士协助老年患者取药）
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开设暖心服务通道
“为了更好地落实老年友善服务措施，北海市中医医院门诊部开展‘医心伴老，让爱无碍’活动，为需要协助的老年人贴上'老年友善'标识，以提醒各服务窗口、诊室的医护人员，对贴有此标识的老年人给予优先服务，确保他们在就医过程中得到优先服务和更多关注。”门诊部副主任朱卫华介绍说。
医院门诊部在候诊区增设了的专用舒适座椅，设置明显引导标识，让老年患者能够轻松找到就诊区域。提供免费饮用水、养生茶和充电设施。完善无障碍设施建设，在卫生间内、医院大门口、门诊楼西侧通道入口处安装了求助呼叫器，需要协助的老人随时可以呼叫导诊护士帮忙。
暖心服务
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提供免费陪诊服务
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满足个性化的服务要求
10月以来，候鸟老人就诊人次明显增加，针对老年人使用电子设备困难的问题，各导诊岗的工作人员主动协助老人办理就诊卡和健康码、申领电子医保码以及异地医保备案等手续，解决了老年患者的后顾之忧，让老人就医更便捷无忧。
一系列暖心服务举措极大提升了老年人的就医体验，门诊整体满意度达到98.83%，较去年同期提升了3.13个百分点。
北海市中医医院将继续秉承“尊老、敬老、爱老、助老”的服务宗旨，努力提升老年人的就医体验和满意度，不断完善老年人优诊服务措施。
