畅通民意诉求渠道，通过线上征集、面对面、民意征集箱三种征集方式，线上按“一个网格一个群，一户至少一个人”建小区微信群组，吸纳党组织委员、业委会委员、物业人员、党员志愿者等为信息员，搭建社情民意“云平台”；线下以“我为群众办实事”实践活动为抓手，将每周三确定为“民情恳谈日”，由社区党总支牵头搭建议事平台，定期开展“院坝会”“小板凳会”“楼道会”等形式多样的“民情恳谈日”活动，广泛听取和收集居民意见；线上+线下通过在各网格设意见箱并附二维码，群众可通过投递信件、微信留言等发表意见，截至目前，已收集并解决民情诉求2000余件。将社区服务延伸到八小时以外，确保小事当天办、大事联合办，事事有反馈，高效解决居民“急难愁”问题。
将走访人员分为四类，即低保与困难特殊人群、残疾人员、严重精神障碍患者、“红黄蓝”人群，按照“一清二讲三回四访”要求，组织志愿者、楼栋长、网格员、党员中心户、“奶奶志愿服务队”等力量，对不同人群进行重点访、必要访、随时访、定期访。及时掌握居民信息并更新底册，上门主动亮身份，宣传惠民政策、收集社情民意。同时，对独居、空巢老人、困难家庭等特殊群体建立“社区暖心服务联系卡”，并与网格员结对帮扶，还设计制作网格导视图、楼栋长公示牌、网格员联络方式等在网格内进行公示，切实保障群众的知情权。辖区独居老人张奶奶说：“平时孩子们都忙，你们经常来陪我聊天，还帮我解决一些生活中遇到的问题，感觉太幸福了。”
爱心义诊解民忧、暖心慰问舒民心、贴心义剪便民行、安心助餐暖民心、舒心安居话民情。“社区的暖心服务给我们住户带来了很大的便利，把我们想得到想不到的服务都做到我们老百姓心坎上了。”辖区居民李大妈说。今年开展爱心理发11期、义诊10余场、慰问10余次，助餐点、幸福食堂切实发挥“助餐+”功能解决了300余名老人的就餐需求。打造“最美楼道”“最美花园”，小区活动中心、健身器材一应俱全，通过“五心”服务社区居民，实现服务常态化、长效化，构建完善服务体系，让居民生活更美好。
“6”类工作力量是指网格长、楼栋长、党员中心户、社会组织、小区党支部、社区“达人”；“X”为社会企业、志愿者等社会资源。以辖区妇女儿童、老人以及困难群体为重点服务对象，牵头网格党支部，综合日常掌握情况，梳理需求、问题、资源“三张清单”，链接社区党员、爱心企业、社会组织等资源，采用一对一、多对一、一对多等方式对社区“微心愿”进行分类派单，凝聚社会各界力量，激发广大群众的参与热情，形成强大的社会合力。社区党总支有效串联居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”，在建强居民区党支部的基础上，把优秀的党员骨干选派进业委会，把党的组织和工作渗透覆盖到物业服务企业，并以清单式推动小区娱乐广场修缮、图书室建设、监控安装、绿化改造等项目，推动小区建设。挖掘辖区内热心骨干和党员代表等，培育“奶奶志愿服务队”“银龄志愿服务队”等13个社区自治组织，以“化零为整”的方式引导居民参与社区建设，变“独奏”为“合唱”，积极建言献策，在抓治安、除隐患、帮困难、管卫生、调矛盾等服务中发挥重要作用。构建共建共治共享社会治理新格局，推动社区持续发展，不断提升居民的幸福感和满意度，为基层治理创新实践提供了有益范例，让社区成为居民安居乐业的温馨家园。
来源：云南日报-云新闻
编辑：胡晟源
初审：撒兰多
终审：李思思
