为畅通基层治理“神经末梢”，及时回应人民群众关切，近年来，杨桥街道党工委学习践行“党建引领接诉即办”经验，持续念好“统、早、快、防”四字诀，全力助推基层治理提质增效。
“统”字为先，确保“总揽全局、谋划在先”
坚持统筹抓好各领域治理，谋划构建群众诉求接诉即办闭环处置机制，切实把党的组织优势转化为基层治理的动能。
一是健全党建引领接诉即办工作体系。街道遵循党建引领、改革创新、重心下移、条块联动的原则，建立了党工委领导、办事处负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的接诉即办工作体系，对12345政务服务热线接诉即办工作坚持整体谋划、统筹推进，强调信息共享和资源互补。
三是保证服务质量建立双向反馈机制。要求办事人员及时向主要领导汇报事项办理进展情况，并同步向群众通报处理结果。通过开展群众满意度调查，积极收集反馈意见，持续改进服务流程，提升为民服务整体质量。在街道层面建立每周通报制度，定期公布各社区热线的办理情况，将热线办理响应率、解决率、满意率等情况纳入对社区工作的综合评价体系。2023年以来，12345热线累计受理群众反映诉求672件，办结率100%，实现了热线诉求解决率、群众满意率“双提升”。
“早”字为要，做到“未诉先知、先行先办”
强调早发现、早研判、早处置，保持高度敏感，通过资源整合多方联动，为拓宽问题发现、提高服务效能打下基础。
“快”字为本，实现“有呼必应、有理必果”
秉承快人一步的原则，全面优化热线服务流程，确保民众诉求得到及时、有效的回应与处理。
二是及时分析研判。街道建立了“社区周研判、街道月会商”的工作机制，在每周研判的基础上，采用红、黄、绿三色管理对上报的矛盾纠纷进行登记汇总，下发任务单到各职能部门和社区，联动开展化解工作。
三是高效联动办件。对于各社区未能化解的、情况复杂的、难度大的矛盾纠纷，街道及时整合辖区资源，统筹协调、指挥调度相关部门实地调处解决相关诉求，把问题化解在萌芽状态。
“防”字为基，构建“未雨绸缪、防患未然”
重视防患于未然，从政策宣传、普法教育、群防群控、激发自治活力等一系列措施构建治理新格局。
二是普法宣传先行。利用矣铎桃花节、西山旅游节、龙街乡村节等大型文化活动，融入普法快板、普法情景剧、普法花灯等文化活动，让广大群众在日常生活中学法懂法，从根本上预防和减少矛盾纠纷的发生。同时大力开展矛盾纠纷当事人普法工作，提前向当事人阐明事理、解释法律，在“走村串户”的过程中有效解决小矛盾和不满情绪。
杨桥街道将继续把“热线”当作一项“送上门来的群众工作”，优化机制，改进服务，做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
来源：昆明信息港
编辑：胡晟源
初审：撒兰多
终审：李思思
