皆さん今晩は
夜深时分，关注浪人，不见不散前·言
曾几何时，但凡踏上日本这片土地的人，无不对当地各行各业所提供的服务留下深刻印象！
在各大旅游景点，指示牌的设置极为清晰，有人笑称即便是路盲，也能轻松找到方向。
随意步入一家便利店，迎接你的不仅有店员温暖的笑容，还有那细心为你扎好的塑料袋提手，方便携带。
走进餐厅，迎接你的是店员整齐划一的鞠躬礼，以及无微不至、随叫随到的“管家式服务”、“下跪式服务”。
即便是再不起眼的小餐馆，也必定备有婴儿椅，而即便是再简陋的洗手间，也打扫的干干净净，并且在隔间内都设有专为婴儿准备的便利设施……
餐馆中白色毛巾的清洗流程极为严谨，需经过10个滚筒和14道工序的精心处理，且每条毛巾都会经过人工的仔细检验。正因如此，在绝大多数日本餐馆中，顾客几乎不会因餐具或配套设施的体验不佳而给予负面评价。
去日本旅行过的小伙伴想必也都有同样的体验，在日本餐馆一旦落座，服务员便会迅速呈上一条冷毛巾与一条热毛巾，供顾客根据个人偏好选用。
长久以来，“顾客就是上帝”的理念，在日本服务业深入人心。
然而，近年来，随着各种社会现象的出现，如“顾客找茬”、“顾客骚扰”等，日本服务业也开始重新审视这一理念。一些顾客的无理要求、恶意投诉等行为，给服务人员带来了极大的压力和困扰，也影响了服务业的正常运营。
因此，日本政府和业界开始关注这一问题，并尝试通过立法等方式来规范顾客行为，保护服务人员的权益。
根据日本政府统计数据，服务业占日本整体劳动力的70%，其中有多达一半比例的从业者，都曾遭遇过某种形式的顾客骚扰。
这里，就不得不提到发生在2018年的【大阪连锁猪肉包店551蓬莱肉包事件】。
551蓬莱肉包（也称为“蓬莱食堂”或“蓬莱角店”）是大阪知名的连锁猪肉包店，其猪肉包以独特的口感和制作工艺深受顾客喜爱。
然而，一名26岁的年轻员工，在店内工作期间，长期遭到顾客的恶意诅咒和侮辱，据说这些诅咒和侮辱甚至涉及到了个人尊严、工作能力等多个方面，对员工造成了极大的心理压力……
面对顾客的恶劣行为，公司并未能给到员工关心和支持，因此该员工可能感到无助和绝望，最终选择了自杀这一极端方式结束了自己年轻的生命。
这一事件引起了日本社会对顾客骚扰问题的广泛关注，在追求顾客满意度的同时，员工的权益和尊严也同样重要。
以此为契机，政府和企业开始重视员工的心理健康问题，不少企业纷纷响应，建立更加人性化的管理制度，加强对员工的关怀和支持，防止类似事件的再次发生。
例如，LAWSON和全家等零售业者推出了新名牌政策，允许员工使用化名或姓名缩写，以防止员工个人讯息被不良顾客利用。
如全日空等航空公司，引入了录音系统，记录员工与顾客的互动过程，以便在发生骚扰事件时作为证据。
又如高岛屋等百货巨头宣布，将对重复进行骚扰行为的顾客采取零容忍政策，包括禁止其进入店内。
一些大型计程车公司还推出了新系统，只要司机在遇到顾客辱骂时触发警报，系统就会自动将行车记录器的画面传输到总部。
同时，很多企业都制定了应对顾客骚扰的方针，明确哪些客户的行为属于顾客骚扰的范畴，并设立了专门的咨询台，为员工提供心理支持和法律咨询。
在此基础上还对员工进行相关知识和应对策略的培训，以提高他们的自我保护能力，在必要时，商家甚至会选择报警处理，以维护员工的合法权益和店铺的正常经营秩序。
另外，日本政府也积极应对这一问题，将因顾客骚扰引发的心理创伤列为“工作场所事故”，并修订了相关法律，支持服务业者拒绝接待骚扰员工的顾客。
以上这些举措和政策，不仅保护了员工的权益，某种意义上也重新定义了顾客与企业之间的关系。所以有人不禁感叹，“上帝不再是上帝”、“日本服务业狠狠打了上帝一巴掌”。
当然，这样的措辞或许有些夸张了，但至少，从无条件的“顾客至上”，到“相互理解、彼此尊重”，说明商家们开始意识到，在追求顾客满意度的同时，员工的权益和尊严也同样重要。
只有建立更加和谐、平等的顾客与员工关系，才能让服务业处于一个更加健康良好的发展环境，也有助于维护店铺的有序经营和整个社会的和谐稳定。
