旅游市场全面复苏，热潮背后，一个现象却日趋凸显。
据资料显示，全国每年有近50万名酒店和旅游方向毕业生，对口就业率只有15%。高校旅游专业频频遇冷，00后导游难觅，70后80后是导游主力军，很多转行的老导游也不再回归，尤其是在入境游大幅增长的情况下，专业人才短缺更显严重。
对此，记者近日寻访了多家旅行社以及旅游专业院校学生和相关从业者，探究为何出现“导游荒”。
旅行社招不来人
“旺季的时候，大家到处找导游，旅行社的业务人员等于是身兼数职。”中国国旅（青岛）国际旅行社有限公司的胡佳（化名）已经从事旅游行业17年，她身边从事导游工作的，几乎都是原来的老导游，极个别的是新人。旅游旺季，导游忙不过来的时候，做业务的也只好上阵替着做导游。
胡佳感慨，00后导游难觅，90后是随心所欲，80后是服从型，主要还是70后80后留在这个行业，甚至很多60后还活跃在一线。
“有的学生实习，会考虑生活成本问题。”最早的时候，胡佳负责导游培训，包括带实习生，当时组建导游队伍能组30多人，有专门的导游工作部门，然后排团培训，最近几年没有从院校要过学生统一实习。
“我们也很苦恼，没有新人力量。” 胡佳告诉记者，很多年轻人去博物馆、景区等地做了讲解员，虽然薪资并不高但稳定，特别是女导游，可以实现朝九晚五工作制，而不是导游时间的不固定。比如曲阜，当地所有的导游工作室都在卖讲解，到抖音上一搜，曲阜导游能搜出一群网红，费用每次在300元到600元，而他们的收入就是靠讲解“三孔”。
2007年，胡佳刚入行的时候，导游带一天的服务费在一二百块钱，如今青岛暑期最旺旅游季大概每天七八百块钱，但好时光很短。她说导游有时推销东西，也是无奈之举。胡佳表示，伴随着信息透明化与市场竞争激烈，如今旅行社协议价格和门市价格都一样，各大网站APP的团购价格也都一样，导游挣不到差价，所以无奈之下，只好推销特产，赚点提成。
“一直在招新人，但是招不来。导游在流失，考导游证的人都少了很多。”从业22年的山东海纳百川国际旅行社创始人牟家乐指出，目前一线带团以兼职导游居多，导游也分几个品类，第一是带购物团的导游，收入主要来自于购物的产出，跟业绩挂钩，这样全年的收入稍微能高一点。第二是导游纯带玩，仅能靠导游服务费生存，这部分导游收入相对来讲能低一些。第三则是有的司机还会给导游一些压力，因为业绩跟司机和导游都是相关的，跟旅行社和导游是对赌的，有的区域司机车费给得很低，靠带购物团产出了利润，可能有一半的佣金要分给司机，就靠二次产出创收利润，但有的纯付车费，司机也不参与利润分配。
“干这个活也不是不挣钱，主要是淡旺季比较明显，让人感觉不稳定。”牟家乐表示，现在导游主要集中在25岁到40岁之间，有资历的导游月收入平均七八千元到1万元，干得一般的月收入五六千元。
“无合同、无社保，遇到一些困难还要自己先顶着。”当记者联系到80后导游刘明（化名）的时候，他正在安徽带团，此前刘明在夜市承包了摊位做小生意，疫情过后，刘明又回到了旅游行业，但已经发生了新变化。刘明认为，导游这份工作，除了考验一个人丰富的文化知识积累，更考验一个人的情商，而更棘手的是，如今检验一个导游是否优秀的标准成了客户的消费金额，而并不是其个人的生动讲解、知识储备、表现能力、与游客互动等。工作中经常面临被投诉，多方面的压力集中在导游身上，一旦出现负面新闻，整个导游群体都跟着受委屈。
“如果在这个行业看不到希望，人家转行是应该的。”刘明解释，历经疫情考验后，越来越多的导游发现，无论淡季旺季，通过自己专业的服务，持续性获得稳定收入才是重点。于是同行们纷纷转型，去做研学导游、精品团导游，不再只是带传统的大团。
“做导游一年收入七八万块钱，还不如找个稳定的工作，上一年班不用操那么多心。”刘明表示，因为大部分导游为自由职业者，服务于多家旅行社，也就是说需要导游自己购买社保，由旅行社购买社保的导游占比很少，因此极不稳定。而这也是年轻人不愿意来做导游的原因，至于一部分人为何还在坚持，因为还是喜欢这份职业的自由。
外语人才流失
144小时免签政策下，迎来入境游利好，外语类导游更是面临巨大缺口。从事20多年国际入境游业务的李丽（化名），德语专业毕业后就一直在做欧洲团，如今已经成为国内入境游企业中的中坚力量，业务覆盖全国。李丽没有转行，一直在做，也是情怀。
“因为毕竟是敞开了，业务会增加一些，但是免签还得去第三国，因此数量并没有大涨。” 李丽介绍，她手下的入境游业务恢复到了2019年以前的一半数量， 主要就是接待韩国、欧洲、东南亚等地的游客入境，而北京、西安、西藏、新疆等地，都是外国游客感兴趣的目的地。
“找学外语的兼职，专业的入境游导游越来越少。”去年为了应对一场大型外事活动，李丽和同事们从学校里面找专业翻译人才，最后从全国各地调十几个人来协助，最终才完成活动接待。李丽告诉记者，一批精通外语的导游疫情期间转行，转向外企、培训等行业。放眼整个全国导游市场，基本上外语类的导游全是70后80后，甚至连90后都没有，外语好的年轻人都去从事别的行业，但不会来做导游，主要还是感觉社会认可度不高，也进一步影响了导游队伍更新，没有进入行业良性发展。需要提高对导游服务价值的认知，特别是能做好讲解输出的好导游，是配得上高额服务费的。
“做好入境游导游，收入也是可以的，基本月薪过万，而导游这个行业，不像别的行业，马上就可以成熟。”李丽跟记者强调，成熟的导游需要一定的培养周期，起码在3到5年，而企业都注重效益，很难下高成本投入再去培养新人，而新进来的毕业生又觉得工资低，不愿意干。
“学生以为可以去好多国家旅游，但其实真正做的是接外语团，就跟他们想象不一样，心理落差很大，很难适应。”李丽说，不仅要接团，还有操作上的询价报价做产品推广，这都需要外语人才，带团是最基础的一部分，线上工作也需要一定的外语水平。3年能初步培养导游，但是如果做基本业务，做产品销售，没有五六年也培养不出人来。他们跟青岛的高校合作了十多年，但近几年各院校学生基本上都考研，很少有直接工作的，即便是实习，也不会选择旅行社，会选择到国企或者体制内单位实习。
“别说找刚毕业的来工作，就是高校实习生都找不来。”李丽表示，不仅是单纯的外语能力，而是择业观的变化，年轻人不想干，觉得工作劳累且没社会地位，当代父母给子女的择业观，可能更希望孩子做一些稳定的工作。
“能让外国人到中国来消费，我们才能创汇，并且这是硬功夫。”李丽为记者分析，除了导游队伍建设，硬件的配套和社会服务各方面都需要提升。她指出，现在很多酒店从业人员英文水平大幅下降，星级酒店的运营接待流程和服务水平有待提高。李丽感觉，这些年一直在谋求导游行业的变革，但效果甚微，需要提高内部动力，若入境游市场能够培育起来会持续增长，而这需要时间来转变思想，转变作为，才能从根本上转变市场发展形势。
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