游客阿联酋旅行遭导游刁难不让上车!导游:他们“硬蹭”额外付费项目

旅行   2024-10-14 22:32   福建  


10月9日,网友任女士发视频称,他们两人于国庆期间花了27800元跟团出国到阿联酋旅行,没想到遭到了旅行团导游的刁难,不让上大巴车。至于被拒原因,小任夫妇称与他们未通过导游购买相关景点的门票有关。



据了解,小任夫妇8月28日与沈阳永安之旅国际旅行社签订了9月29日出发7天5晚的阿联酋出境游合同,2人费用总计2.78万元。

这次出境游由阿联酋当地一家旅行社的导游谭某(以下简称谭某)及国内领队陈某接待。该旅行团是一个14人小团,除合同约定的行程,谭某向游客推荐了一些额外景点,是收费项目,游客可自行选择。小任夫妇觉得地接导游推荐的自费项目价格比线上的价格贵太多,所以选择自己线上预定。

10月4日,有外观卢浮宫的行程。小任夫妇自行购票参观卢浮宫后,在约定的时间内集合,上车时车门被谭某关上,争执时小王拍摄了网络上的那段视频。


记者联系上了涉事导游,因为这件事情,9日他接到公司的通知,暂停接团,等待调查结果。

谭某发给记者一段他自己的这个过程的陈述文字,部分内容显示,“二人全程未通过地接社安排任何一项自费项目,但屡次三番离团,钻空子、占便宜,自私自利完全不顾团友和领队导游等工作人员的感受,挑衅团队旅游的底线,最终在卢浮宫门口与导游发生口角……”

付费项目中,除需购买门票景点,还有免费景点。谭某解释收取一定费用,是因为额外行程涉及交通、门票等成本及服务,收费会高于景点门票。谭某坦言,他负责购票、讲解等服务,虽有佣金,但只占很少一部分。

“这跟游客是不是自费没有关系,我觉得我被冒犯了。你连续两天脱团,我赠送给额外付费游客的免费景点你还要‘强行’参与,是对我服务、专业的不尊重。”谭某说,一般只要不影响其他游客,个别游客自费购票他都会睁只眼闭只眼。

至于这次冲突,谭某表示是自己没有控制好情绪,“冲动了”。他本意是在车外给那2名游客强调报团旅行的一些规则,并不是真的拒绝这2人上车。


10月9日、10日,记者向沈阳永安之旅国际旅行社进行了相关核实,一名丁姓工作人员(以下称丁女士)进行了回复。

丁女士介绍,付费景点游客可自愿选择,对于游客自行购票游玩景点,不耽误团体行程前提下,没有约定游客不能以其他途径购票游览景点。除涉事2名游客,也有另2名游客是自行购票参观卢浮宫,导游与他们没有发生冲突。丁女士解释与导游发生冲突的游客还有脱团、迟到等问题,在当天行程中矛盾进一步激化,导游没有控制好情绪。

丁女士和谭某均提到,在团队游中,游客脱团不符合约定,一方面游客可能滞留当地或出现其他意外情况,他们需要承担责任;另外一方面,游客脱团会对导游、领队管理其他游客造成影响。

“团队旅行不是自由行,在境外出行中,游客脱团后,导游和领队失去了对游客安全监管的作用,一旦出现问题,我们旅行社脱不开关系的。”丁女士说。


网友评论两极分化?

很多网友站队旅行社。

发如雪776:
这种人精明过分了,你不要忘了,你去景点是免费乘坐人家旅行社的车子!你如果自行购票,这段交通费要付给人家旅行社,回程也要付回程交通费,否则旅行社当然可以拒载,你坐出租车不用给钱的吗?

匿名:
现在都是明码标价的啊!出团通知就告诉了地接会推多少钱的自费项目,自愿参加!现在哪有那种不告诉客人到当地了才说有自费的。

也有许多网友对导游的行为表示不满和谴责,认为导游应该尊重游客的选择和权益,而不是强行推销高价项目或拒绝游客上车。

招财静宝:
我去过很多国外团,自费项目可以自己定也可以导游帮你定,只能说这个旅行社不正规

CSSunny:
这是赚了6倍的钱,真舍的坑啊

喵呜大集会:
不让上车就不上呗。团游,团进团出,少一个多一个都不行。完了,打使馆电话报备,被动离团,最后看谁着急。

综合自大河报、UAE华人圈等

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