“感谢城西公司为民排忧，解决了我们家的大问题！”10月24日，家住南开区锦园里的李先生为城西公司南开供电服务中心送来了锦旗，感谢国网天津城西公司南开供电服务中心的延伸服务排查出了自家电力隐患。
前些日子，李先生家中厨房阳台侧的墙面及地面莫名发热，温度上升至50℃左右。发热问题严重影响了李先生的日常生活，也使邻居们纷纷开始担心自家的安全。为早日解决问题，李先生拨通了城西公司的电力服务热线。
接到用户诉求后，城西公司南开供电服务中心的配电运检人员徐凯、李常宇和电力网格员蒋帅途迅速到达现场开展问题排查。为查明是否为内线故障，用户将室内电闸总开关拉开一小时，判断墙角温度是否变化。断电一小时后，墙角温度并无明显下降。
随后，南开中心当即组织营配专业人员召开专题分析会，结合台区线损、电费电量和配电线路整体情况进行分析，发现10月12日起该户用电量突增。结合其家中未安装漏电保护装置的情况，初步断定发热原因可能是用户室内线路发生漏电。
“近期您家中电器或者线路进行过大的变动吗?”工作人员徐凯和蒋帅途询问道。在工作人员的建议下，李先生拉开室内电闸，从表下开关接入临时电源。电闸拉开一晚后，墙角温度当即下降了5°C。李先生联系装修队拆除了发热区域附近的护墙板，重新检查墙内电线，发现部分电线表皮破损，并且破损区域附近有少量积水，接触空气后很快便转化为水蒸气。
发热区域降至正常温度后，工作人员再次对室内进行全面测温及漏电隐患排查，确保用户已将空气开关更换为漏电保护装置，避免同类事件再次发生。认真负责的工作态度获得了用户的高度认可。
城西公司持续关注居民用电安全，提高电力诉求响应效率，加强安全用电知识宣传，探索新的服务模式和技术创新，共同营造安全、和谐的用电环境。
信息来源：南开供电服务中心
供稿：马英乔（南开中心）
编校：董开泰
审核：焦嫄、程子华
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