存在问题
一是讲师资质参差不齐。当前，知识付费行业的讲师资质问题尤为突出。这种现象不仅误导了消费者，也破坏了市场的良性竞争环境。《网络主播行为规范》虽对部分高专业水平直播内容有资质要求，但在实际执行中平台难以对海量用户进行有效监管。据“央广网”12月15日发文称，江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，他在刷短视频时被一家自称“嗨学一建备考”的机构吸引，购买了价值26900元的“钻石尊享实战班”，但最终发现所谓的“押题”完全不准确，考试中的案例分析题几乎与老师所讲的课程内容毫无关系，老师提到的重要知识点在试卷上几乎找不到踪迹。据“央视新闻”12月16日发文称，抖音平台上的一位自称王老师的主播，在直播间介绍数学、物理课程解题思路的同时售卖自己的直播课程，但当记者询问该主播是否有执业资质或教师资格证时，客服回复无法查询到其在平台上的报备资质。
二是课程套路花招百出。部分线上付费课程存在先低价后高价“套娃”收费的现象，学员往往因低价课程被吸引，随后被推荐高价进阶课程。这种营销策略虽然短期内能够提高销售额，但从长远来看，却损害品牌形象，最终降低用户信任度。据“广州日报”2023年11月9日报道称，一位网友报名了“9.9元便可以购买10节理财课”，结果被要求再缴纳6998元才能继续学习进阶课程，而所有课程都是几年前的录播课，艰涩难懂。
三是消费维权举步维艰。由于知识付费产品是非标产品，缺乏统一评价标准，因此申请全额退款十分困难。许多商家以各种理由拒绝消费者的退款请求，甚至直接将其拉黑。即使消费者意识到被骗并寻求法律援助，但由于证据收集难度较大，法律程序复杂，使得维权之路异常艰难。据“民生周刊”11月8日刊文称，60多岁的马先生在网上关注了一家直播理财课程，交钱买课后却发现所谓进阶课程只不过是多了一位“讲师”照着PPT念稿，当他联系客服想退款时已经找不到对方。据“网信唐山”公众号11月8日发文称，消费者付费后，所有课程一次性打包发送，消费者投诉说“这类课程收到后发现不合适，想要申请退费太难了，对方说课程已经发给我了，没法判断我学没学，没法退费”。
对策建议
一是设槛立规，建立行业标准。推动知识付费行业设置从业门槛，明确不同领域从业者的资质要求。在现有法律法规基础上，进一步细化对“知识付费”行业的相关规定，明确各方责任和义务。
二是严查重罚，加强行业监督。相关部门应切实承担起审查监督的责任，强化对知识付费内容的审核管理。强化平台对上线课程审核力度，核实知识提供者身份。对于不符合标准的课程，及时整改或下架，维护消费者的合法权益。
三是广泛宣传，增强反诈意识。通过媒体、社区、学校等渠道，广泛开展防范知识付费骗局的宣传活动，普及常见诈骗手段及其特征，帮助公众识别并远离骗局。
（本文系综合新闻报道、网络资料整理而成，仅供参考分享）
