产品层次划分：三层、四层、五层划分法。卫朋丨第 344 篇内容
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内容说明 | 产品层次划分
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目录如下：
1、内容简介
产品本身指的是能够满足需求和欲望的一种媒介物。
可以是实体、也可以是虚拟的服务。
在产品竞争白热化的今天，
如果只是考虑把产品做出来、
仅仅在实际产品层次有所突破是非常困难的。
最后的结果就是恶性的低价竞争，
最终利润也会被打没了。
这个时候就需要换个层面去竞争。
典型的例子是海底捞，
跳出产品层面靠服务取胜。
那产品都有哪些层面呢？
接下来介绍三种不同的分层策略，分别是：
产品三层次概念；
产品四层次概念；
产品五层次概念；
2、产品三层次概念
市场管理大师科特勒将产品分为三个层次：
最基本的层次是核心产品，也就是图示中间位置。
这一层次回答了最本质的问题：
客户真正想买的是什么？
客户购买某种产品并非为了拥有该产品的实体，
而是为了获得能满足自身某种需要的效用和利益。
比如说，
企业生产的是化妆品，
而在商店出售的则是变美的一种希望，解决的是消费者的一种真正需要。
再比如：客户真正买的不是钻头，而是墙上的洞。
接下来，围绕核心产品构建的形式产品层次，
它是产品展现在客户面前的基本形式。
比如：
产品名称、产品特性、产品包装这些。
对于实体产品，
主要由产品品质、特色、款式、品牌、包装五大因素构成。
对于服务类产品，
则由服务程序、服务人员、地点、时间和品牌五大因素构成。
接下来是延伸产品层次，
这个层次往往会被市场或设计人员忽视，
它指的是实体产品之外的服务与利益，
这个层次就包括售后服务、质量保证等内容。
3、产品四层次概念
下面对科特勒产品层次做进一步的细化，
延伸出产品四层次：
四层次概念是在三层次概念的基础上增加了一个心理产品。
它是客户购买产品时的一种心理感受和体验。
心理产品是客户和企业共同去定义的，
比如说，你的产品定位和客户自身的定位的一个符合的程度。
4、产品五层次概念
产品整体概念还可以概括为五个层次，分别是：
核心产品层、形式产品层、期望产品层、附加产品层和潜在产品层。
也是在三层次基础上延伸出来的。
也就是说增加了期望产品和潜在产品这两个层面。
其中，期望产品（expected product）它指的是消费者购买产品时期望或默认获得的、
与产品密切相关的一组属性和条件。
比如说，你出差入住旅馆，
默认是需要有干净的床、清洁的厕所等等这些配置的。
当期望产品得不到满足时，
就会直接影响消费者对产品的满意程度。
然后，潜在产品（potential product）是指产品在未来可能进行的改进和变革。
它是能满足消费者潜在需求的、尚未被消费者意识到，
或者已经被意识到，
但尚未被消费者重视或奢望的一些产品。
比如说，
规模较小、氛围温馨、服务个性化的家庭式旅馆的出现。
5、产品资源群入口
更新：
产品经理-产品分类-表格.xlsx
硬件产品-模组报价单-模板.xls
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卫朋
《硬件产品经理：从入门到精通》作者，人人都是产品经理受邀专栏作家，CSDN认证博客专家、嵌入式领域优质创作者，阿里云开发者社区专家博主。
