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细节决定成败，做好细节能让你省掉很多时间。
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随手记录，我的桌子上本子很多，大的小的，大的是留在办公室的，小的是随身带着的，每天上班，先翻开新一页，记录上日期，例如今天是2013年的4月1日，然后下面开始随手记，例如：
2013年4月1日
1. 8:14某供应商来电，说是某产品涨价，涨价幅度为**，要求对方给一封正式的书面说明函，作为后期合作的保障，跟进！
2. 9:00陌生客户来电，电话号码为-------，对方要邮箱，给他，他发邮件给我。
3. 9:25银行来电话，某客户的货款到达，金额为——。
4. 11:00操作告知，最近海运费涨价，涨到——
5. 12:00给老板打电话，要求老板安排三个样品，老板同意，特此记录，以备查找
6. 备忘：下午四点给某某去电话（重点标记）
我所记录的一般是无从查找的东西，例如电话，看来后来需要查找的东西，例如已经安排下去的工作，突然想到当天要做的某项工作，外贸工作杂乱，不记录很容易忘掉，当你突然想起来要找某个细节的时候，你只能靠记忆，那样就被动了。
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简单的问题重复做，但是简单的问题不要重复问！这个很有意思的现象，很多人，遇到难题，解决了就抛在脑后了，下次再遇到只记得自己遇到过了，至于怎么解决的一点印象没有，又抓瞎啦，又出来问这个问那个，耽误时间，还可能让领导对你有意见，所以自己遇到问题一定要总结，可以单独拿出一个本子来，典型问题，疑难问题，记录下来，你记录的过程就是加深记忆的过程，这些都是你的财富，很多人问我，您的业务能力真强，有什么秘诀吗，没有，我是从丢客户开始做的，但是丢了我会深究怎么会丢，谈下来也会研究怎么谈下来的，然后总结下来；我的信用证之所以精通也是因为这个。
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翻译信用证，很多新人一看信用证一大段就晕了，尤其是大写的，更是头疼，出现这个问题的主要原因是，想一口吃成胖子，想一口气拿下信用证，哪有那么简单，不像我们这些做了n年的信用证的老东西，想想都知道信用证都有哪些条款。翻译信用证跟我们以前做阅读理解一样，要用先拆后联的方法，先把一大段句子，按照逗号拆分，了解出每一个逗号句子的意思，这样即使有一句不明白，然后有联的方法，把句子连起来，大体意思就出来了！两个字：耐心！
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无论你的下属犯了错，还是你的合作的货代也好，其他的单位也好出了错，先别发火，很多人往往如此，先发火，火气发完了才想到该如何处理，这个时候，你的下属或者货代已经心里有不愉快，没人愿意犯错，他们意识到自己错了，一定会全力想办法解决，你发一顿火解决不了问题，又让他们心里不痛快，小心出工不出力！
我遇到这种问题，会很冷清，有一次操作犯了一个极大的错误。天知道他怎么犯的，把一个客户的价格抄送发给了另外一个，而这两个是死敌，客户很明显的看到了，我们给他发邮件的同事给对方抄送了一份，客户大为光火，一般不打电话的客户，过来劈头盖脸训了我一顿，质问我，是不是已经被他的竞争对手收购了啊，还要向对手汇报，这种极不道德！
我解释了半天，多亏是老客户，合作时间较长，我说我们是独立的，不知道怎么回事操作会犯这种错误，放心我一定给您一个交代！
回头我就找操作，把这个事一说她脸色都变了，她觉得我会狠狠的训她一顿，出出气，可是我没有，我说完了，就说你想想怎么办吧，给客户解释一下，谁都会犯错，可是你这个错误太低级了，一定要挽回声誉损失。
她没想到我会这样，于是她回去，自己写了封邮件，找了个理由，把事情圆过去了，并且给客户去了电话，买了个小礼品，更主要的是我给他降了几美金，客户很满意！
事情过去了我又找她谈话，说我不管你家里什么事，不要带到公司来，这种事情第一次可以原谅，再出现就不行了，自己总结一下吧！
这个操作后来工作真的是认真了很多！
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解释问题不如解决问题，这个我曾经写过一篇单独的文章，你出错了，客户会生气，但是后果如何，要看你怎么处理，你在发现错误的时候，第一时间给出客户你们的解决措施，是挽回客户的最好方法，而不是费尽心思去解释，他们不会管你的原因的。
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设置来电转接，这个不需要去营业厅，从你的电话就可以设置，具体方法如下*57*电话号码#，你会听到提示，登记的新业务已经成功，这样你哪怕出门也不怕漏掉电话了，不需要有额外的花费，很方便，取消是#57#。
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一定要设置桌面邮件或者手机邮件，这样来邮件你会第一时间看到，方便快速回复，抓住客户。
