办事无“碍”！谷城县人民调解中心高效推动残疾人“一站式”服务
文摘
2024-11-21 19:48
湖北
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近日，谷城县人民调解中心下属的银城司法鉴定中心获评残疾评定专业机构，为全省首家获得此项资质的司法鉴定所。
近年来，谷城县人民调解中心与县残联通力协作，大力推行贴心办理、快速办结，对于残疾人涉诉涉调的可以就地办理残疾证，消除纠纷，将矛盾化解在萌芽状态中，为保障残疾人合法权益，满足新时代残疾人日益增长的法律服务需求提供有力保障。“小设施、小切口”提升服务体验。该中心坚持从“小设施、小切口”入手，切实增强无障碍服务理念、完善无障碍设施、优化无障碍服务，为特殊办事群众提供爱心轮椅、放大镜、急救箱、拐杖、雨伞、老花镜等物品，让残障人士办事更加便利。同时建设无障碍环境，在办事大厅增设低位服务台，增设老年人及特殊群体“爱心专座”，在相关区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让残障人士轻松享受优质服务。“预约办、网上办”加速办事效率。该中心引导员通过热线指导不便出行的人员办理司法鉴定事项，依托公共法律服务小程序，提供公证、司法鉴定、法律援助等公共法律服务事项线上办理接口，办事人员通过后台可以对当事人相关资料一键审核并办理，极大地提升了当事人的办事体验。并通过打造掌上服务小程序，利用微信、热线等，及时了解行动不便者的情况，及时推行“上门办”“延时办”“预约办”定制服务，为特殊人群破解办事壁垒，切实打通政务服务“最后一米”。“找我办、帮您办”营造暖心环境。今年5月，张某和童某因离婚纠纷到谷城县人民调解中心申请调解。经过初步沟通，发现两名当事人均为聋哑人。在了解情况后，该中心指派一名入驻的手语老师志愿者为其翻译，从而解决了调解沟通难题。该中心不断优化服务方式，提升服务水平，组建了志愿者服务队伍，随时为残障人士提供帮办代办、手语翻译等志愿服务。同时畅通绿色通道，设置无障碍窗口，残障人士进入大厅后，可在窗口享受免预约、免排队、优先办等服务，最大程度缩短办事时限，提高办事效率，让公共法律服务有速度，更有温度。下一步，谷城县人民调解中心将进一步优化服务体验，聚焦残障人群“急难愁盼”问题，有针对性地进行处理，为保障残疾人合法权益、提升残疾人办事体验、维护社会公平正义提供有力保障。
