试想一下,如果你的房子突然被放到了你从未发布过的租房网站上,还有人因此找到你,向你预订房间时,你会有什么感受?
引发房主担忧
奥克兰居民Kellie Walker在Orewa有一套Airbnb度假屋,6个房间,还带一个大泳池。
对方是一位女顾客,说自己在租房网站Booking.com上看到了她的度假屋,想预定圣诞节的房间。
但这位顾客说,当时在Booking.com上Walker没回复,后来在Airbnb找到了同一套房源,所以就直接在Airbnb平台上联系Walker了。
然而这就把屋主Walker搞得一头雾水了:“她给我发消息说‘想在booking上预订,因为会便宜很多’。
“我说我没有上booking,我的房子也没有在booking上招过租。”
下面的这张,是Walker在Airbnb上发布的房源。
而这张,则是那位顾客在Booking.com上看到的房源,完完全全是一模一样,复制粘贴。
Walker说,由于那名咨询的顾客已经在向Booking.com发送预订请求时绑定了银行卡,所以听到Walker的话之后立刻变得慌张,担心信用卡会被扣款。
要求下架房源
收到“模板回复”
Walker查询过,在Booking.com上发布她家房子的是一个自称为Ryan Dodd的人。
她向Booking.com的客服团队发送了投诉,说自己从未在他们网站上发布房源,要求Booking.com立刻删除。
但Walker收到的却只有Booking.com方面的“模板回复”——此事已经交由反诈部门处理了。
让她烦心的是,这个房源断断续续地出现在Booking.com上,根本不知道有多少人在网站上预订了她家的度假屋。
“夏天一到,可能会有大批客人来到这,认为自己预订好了房子且付好了钱,但实际上我们已经在接待其他客人了。
“要是到时客人联系我说这事的话,我该怎么解释?”
媒体介入
Booking.com立刻删房源
在本地媒体NZ Herald介入后,Booking.com新西兰发言人也作出了回应。
发言人称,公司“一直在不断优化我们已有的强大安全措施,以保护客户和合作伙伴”。
“我们对住宿房源的审核流程非常严格。
“极少数情况下,如果对某个房源存在疑虑或担忧,我们会立即展开调查,比如这次,我们已经作为预防措施下架了这个房源。”
但截至NZ Herald发稿前,记者发现这个房源页面还在,只是已无法预订。
发布者Dodd要求人们先联系他,通过他提供的电子邮件地址“安全预订”。
NZ Herald也试图联系这位发布房源的Ryan Dodd,但对方未有回应。
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