最近，智谱AI推出了一个智能体产品AutoGLM，只需要简单文字或语音指令，就可以让智能体自动在手机上完成操作，比如点外卖、订酒店、电商购买等行为。
这种自主理解，并自动执行和操作多步骤任务的能力，即 AI Agent 能力，目前 AI Agent 能力已渗透到用户日常工作和生活中，实用性明显。
AI Agent 是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的智能实体，通过模拟人类智能行为，能够在复杂多变的环境中独立运作。
通俗来说，AI Agent 像是一个“人类”，可以自由独立决策，独立执行任务，完成所交付的事项。
AI Agent 的基本框架包括以下五点：
1、感知——感知信息，如文本分析、图像识别、声音处理等，以此来捕捉环境信息。
2、记忆——允许AI存储和检索信息，支持学习和长期知识积累。
3、规划——相当于大脑，将艰巨的任务分解为更小更简单的步骤。
4、工具——自主调用工具来完成每一步子任务。
5、执行/行动——自动执行每一步子任务至最终完成任务。
AI Agent 被应用于多个领域，很多时候，隔着屏幕帮你解决问题的，也许正是 AI Agent。
就拿简单的智能客服（退款）举例：
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智能客服可以回答用户的提问，帮助处理售后问题。当用户提交退款申请时，智能客服会接收退款申请信息，根据聊天记录、上下文信息，获取用户个人信息和订单信息，理解用户的退款需求，这个过程是感知；
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智能客服会查找并调用退款的规则，根据退款规则来处理退款申请，并回应用户，这种规则本身就是储存在智能客服“大脑”里的一种记忆；
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智能客服将退款处理划分为更简单的步骤，比如，第一步是同意退款申请，第二步是让用户确认退款订单，第三步是发动退款，这些步骤是规划；
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智能客服做好了规划，需要向用户发送退款页面，用户选择需要退款的订单或商品，智能客服再调用退款接口完成退款，这个退款接口就是工具；
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最终，智能客服执行接受申请和退款的步骤，直至完成整个退款流程，这是执行。
基于 AI Agent 这种独立运作的能力，咫尺网络也紧跟数字化趋势，针对toB领域，推出AI小程序，构建企业智能化生产力。
这相当于是在小程序的基础上，增加了AI板块，也就是说，AI小程序拥有 AI Agent 的能力，而AI小程序的智能体板块由我们的全新平台——即速AI的AI Agent平台生成。
即速AI是AI智能体开发平台，可以生成类似于智能客服、营销裂变专家、营销助手、AI经营助手的角色，运用于多种不同场景，帮助解决营销问题。
即速AI围绕着 AI Agent 的基本框架做了更多功能上的开发和优化，可以运用到多种角色和场景中，为用户提供自动化帮助。比如最常见的智能客服角色。
智能客服
在很多场景中，智能客服是不可或缺的存在，能够自动回复用户的咨询，帮助用户解决基本问题，指引用户完成操作，这也是 AI Agent 应用最广泛的角色之一。
商品推荐
举一个非常常见的场景，比如在护肤品商城里，用户如果需要购买护肤品，但不清楚自己的皮肤情况，不知道如何选择产品，此时，用户就可以向商城里的智能客服咨询。
智能客服会让用户拍摄皮肤情况的照片，再通过提一些相关问题了解用户的皮肤基本状况，最后向用户推荐商品库中适合该用户的产品，并告知用户如何使用。
那么智能客服是如何帮助用户去选择合适的护肤品呢？这里就涉及了即速AI的知识库、感知、触发器、初始化数据的功能。
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首先，智能客服通过知识库和训练库来学习公司的护肤产品和护肤知识等，当用户来询问产品或相关知识时，智能客服就可以随时调取这些知识来回答用户。同时，熟悉商品库里的商品信息，知道所有商品的资料、功效和适用人群。
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为用户做产品推荐，还需要知道用户的基本信息，智能客服就用到感知能力，通过储存的初始化信息，查找到用户购买历史、兴趣偏好等信息，进行个性化的产品推荐。
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智能客服确定了适合用户需求的某款护肤品，会触发【发送推荐商品】工具，自动向用户推送该商品的小程序卡片，用户点击卡片可以查看推荐的商品，从而下单转化。
查询物流
智能客服还可以提供物流查询服务，用户下单购买后可以向智能客服查询订单物流信息，智能客服会将对应订单的物流信息展示给用户。
这个查询物流的能力涉及即速AI的感知、规则、工具库、小程序卡片的功能，智能客服通过这些功能可以快速有效地解决用户的查询需求。
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用户点进客服对话，向智能客服发送物流查询的请求，智能客服收到请求，通过感知能力，调取用户的订单信息和个人信息，以便查询。
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智能客服收到用户查询物流的请求，就会自动遵循查询规则，按照规则处理此类查询问题。如条件是【用户发起查询物流申请】，当达到这个条件，智能客服就遵循【回复用户正在查询中】的规则。
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智能客服需要完成查询物流的任务，比如先确认用户要查找的是哪个订单，再调用工具库里的查询工具来查询该订单的物流，最后用小程序卡片来展示查询结果。
即速AI的智能客服除了能够提供商品推荐、查询物流服务，还有直播预告、退换货、活动策划等服务，而拥有这些能力的智能客服，可以在即速AI的 AI Agent 平台制作。
即速AI通过在多样化的场景中为用户量身定制AI智能体应用，致力于实现成本节约和效率提升，推动数据驱动的决策制定，提供更高效、智能化的运营管理方案，以便在竞争激烈的市场中获得优势。
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