江西五十铃 2024 年 “优佳关怀” 服务技能大赛圆满落幕

汽车 2024-12-18 19:00 北京

在竞争激烈的汽车行业中，卓越的服务品质是赢得客户信赖的基石，是企业持续发展的核心竞争力。秉持这一理念，江西五十铃于 2024 年 12 月 13 日成功举办了 “优佳关怀” 服务技能大赛，致力于打造一支技术精湛、服务一流的专业团队，为客户提供全方位、高品质的服务体验。

精心筹备，打造专业赛事

为确保本次大赛的专业性与权威性，江西五十铃在赛制设计上以实战为导向，题目源自真实场景中的疑难与多发问题，全面检验服务顾问、技师的操作规范性、知识储备量及客户问题处理能力。

精英汇聚，共逐服务巅峰

本次大赛选拔全国各地的 32 名售后优秀选手参与，他们分别在服务和技术领域各展所长。

江西五十铃汽车有限公司副总经理、江西五十铃汽车销售服务有限公司总经理陈武先生发表了开幕致辞。陈总强调，良好的服务体验及专业技术能够最大程度提升客户对于品牌的认同感。江西五十铃搭建此次服务技能大赛的舞台，就是希望为大家创造一个挖掘自身潜力、展现自身实力的平台，同时希望通过技能大赛检验选手和服务站的服务技能，挖掘当前的弱项，探索后续的提升方向。

服务流程比赛：展现贴心服务

服务流程比赛环节中，选手们严格按照五十铃标准服务流程，从客户接待、车辆检测到问题诊断与解决方案提供，每一个环节都力求做到精准、高效、贴心。

不仅展现了扎实的专业技能，更注重与客户的沟通互动，通过耐心倾听和细致解答，充分理解客户需求，提供个性化的服务建议，赢得了现场评委和观众的高度认可。

维修技术比赛：彰显专业实力

维修技师在客户技术问题处理和技术挑战环节中更是展现出了卓越的专业实力。面对市场多发故障，他们冷静分析、迅速判断，凭借丰富的经验和深厚的技术储备，准确找出问题根源，并提出切实可行的解决方案。充分体现了技术与服务的完美结合。

荣耀时刻：表彰卓越成就

经过激烈的角逐，服务和技术领域的优胜选手脱颖而出。其中东营同德和泉州鑫铃分别荣获服务流程和技术一等奖，红河福顺和襄阳强高分别荣获二等奖，赣州百铃、新疆铃锐众悦和红河福顺、怀化鑫合众分别荣获三等奖。

江西五十铃销售服务有限公司服务副总经理吴炜先生就本次大赛进行总结，选手基本功扎实，服务流程普遍能把握实操要点，面对客户常见问题普遍处理得当，亲和力强；针对今年强化培训的发动机、尿素系统等市场多发TOP问题，维修诊断思路普遍清晰；比赛过程中，选手进取精神强烈，以赛促成长，奋勇争先。当然比赛中仍然存在知识储备欠缺以及新车型排查能力薄弱等问题。后续工作需共同针对这些问题进行专项提升与改进。

江西五十铃汽车有限公司党委书记、总经理朱毅先生在闭幕式讲话中强调，服务不仅仅是交易的结束，更是品牌忠诚度和客户满意度的开始。通过这次大赛，我们进一步强化了“以客户为中心”的服务理念，这将为我们赢得更多的市场份额和客户信任。希望通过这样的平台，激发每一位服务人员的潜能，培养更多的行业精英，为我们的客户提供更优质的服务，实现个人工作价值也为品牌创造更大的价值。

本次大赛还为全网服务站人员开启了全程直播，整个大赛期间，收看直播人数突破1900人，累计收看量超过4700人次。选手们的精彩表现，同时也是一次全网的优秀示范展示。

此次 “优佳关怀” 服务技能大赛的成功举办，不仅是对江西五十铃服务团队专业技能的一次全面提升，更是为广大客户带来了更优质、更可靠的服务承诺。

皮卡网

中国皮卡网官方账号，皮卡车垂直门户网站。《中国汽车报》社主管主办，中汽协皮卡分会理事单位，皮卡行业舆论领导者。

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