近日，中金金融认证中心有限公司（CFCA）对外正式发布了《2024中国数字银行调查报告》（简称《报告》）。《报告》对18家全国性商业银行和86家区域性银行的企业电子银行进行了全方位、多维度综合测评，邮储银行在企业网银用户体验专项评测和企业手机银行综合评测中均取得第一名。
企业网银用户体验评测
企业手机银行综合评测
邮储银行企业电子银行测评再创佳绩
《报告》显示，邮储银行企业网银用户体验评测总得分87.3分，位居行业第一名。其中，专家体验得分表现出色，位居榜首。在网银安装、日常登录、跨行转账、回单查询下载、复核授权等用户高频使用功能测试中，邮储银行企业网银操作成功率均为100%，表现亮眼。此外，邮储银行企业网银的服务保障和安全保障双双获得满分，为客户线上资金交易安全保驾护航。
《报告》针对商业银行的企业手机银行，围绕“用户运营”“服务保障”“服务能力”和“用户体验”开展综合评测，邮储银行总得分89.5分，位居行业第一名，在新用户比例、安全保障、功能实现率、新用户体验和专家体验等细分维度上，均处于行业优秀水平。
总体来看，邮储银行企业电子银行专注于提供优质服务，在便捷操作、卓越体验、安全保障、数据赋能等方面持续发力，建立线上服务竞争优势，为对公客户提供高品质、高效率的“金融+场景”一体化服务。
企业电子银行聚焦智能化、集约化转型
近年来，邮储银行致力于提升企业电子银行服务的综合能力与水平，推动对公线上服务智能化、客户运营集约化转型。一是打造一站式对公客户线上综合服务平台，不断丰富线上产品货架，持续打磨资金收付、财富管理、线上融资、经营管理等全场景服务；二是精研数字金融和服务体验，客户规模再创新高；三是强化跨渠道协同服务，2024年邮储银行推出企业微信小程序和企业微银行，与企业网银和企业手机银行互相补位，打造全方位的对公线上服务渠道矩阵；四是提升线上化、数字化运营水平，企业网银和企业手机银行上线同屏服务等远程服务模式，实现“一对一”“屏对屏”的精准服务指导；搭建对公线上权益中心，开展权益营销活动，批量化、集约化经营对公长尾客群。
据悉，邮储银行将依托新一代公司核心系统，打造企业手机银行3.0版和企业网银5.0版，全力完善金融和非金融服务体系，积极拓展智能化服务场景，不断健全“客群+产品+渠道+权益”一体化触客体系，践行数字金融、普惠金融，深度推进数智化经营转型，为金融服务实体经济注入更多活力。
备注说明
《中国数字银行调查报告》（原“中国电子银行调查”）是CFCA牵头发起的一项行业公益调查活动。基于第三方调查公司调研数据形成的报告，是目前国内针对银行数字金融领域调查范围最广，调研内容最客观、最权威的报告之一。从2004年起，年度报告一经发布，都会引起主管部门、银行、研究机构以及各大主流媒体的高度关注。
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