【用热政策】致全县集中供热用户一封信

政务 2024-11-25 22:01 黑龙江

全县集中供热热用户：

为了让明水百姓度过一个温暖、祥和的冬天，方便畅通用热服务渠道，明确供用热权利和义务，高效解决供热问题，为了让热用户掌握供热维护调试基本方法，现整理出热用户普遍关心的用热政策常识给大家，祝大家度过一个温暖祥和的冬季。

一、供热咨询

有关供热收费、停供办理、上水试压、供热管网爆裂、阀门损坏、保温层脱落或家中暖气不热、管道泄漏、系统堵塞等供热日常服务事项，热用户可直接拨打供热企业服务电话6158512、8148456，东区组长：于德宇电话：18745582758,南区组长：柳青峰电话：13091545788,西区组长：符志电话：13258579914 ,北区组长：于德宇电话：18745582758.由接待人员为您提供咨询服务。有关供热法规政策，可向县物业服务中心进行咨询6237171，请广大用热居民注意收存备用。

二、供热投诉

按照《黑龙江省城市供热条例》和县政府意见，全面开展对供热企业服务质量量化指标考核，发生收费争议、暖气不热、室温不达标、供热时间短等服务质量问题，热用户应直接向供热企业提出诉求，要求其解决问题。供热室温标准为卧室、起居室（厅）和卫生间温度全天不低于20℃，高于20℃的投诉将不列入企业考核记录。企业是供热服务的第一责任人，须直面消费者，履行供热义务，解决供热诉求。对投诉问题不解决或拖延解决的，居民可向物业服务中心投诉，由其督办解决。

三、维修责任

对分户供热住宅的室内供热设施进行维修，是供热企业的法定义务，供热企业不得拒绝居民正当的维修诉求，必须即报即修；维修时如需对供热设施进行必要的更换，更换费用由热用户自行承担。供热企业既不受理也不入户维修，推脱不解决的，可向物业服务中心进行投诉，由其督办解决。

四、测温退费

室温不达标（低于20℃）且经整改无效的，热用户可向企业提出测温退费诉求，企业与热用户协商约定时间入户测温，现场填写测温记录单，由双方签字后作为测温退费凭据。供热期结束后1个月内，热用户凭测温记录单办理退费。企业是测温退费的责任主体，不测温或不退费的，热用户可向物业服务中心投诉，由其协调解决、跟踪督办。

五、自检自查

供热初期热用户检查门窗胶条是否老化漏风、供暖阀门是否全部开启、管道是否涨气、虑网是否堵塞、地热管线和暖气片有的热有的不热（例如：分水器6路4路热2路不热），地热铺的过厚不放隔热膜导致热量传导楼下，左临右居室内温度达标，家中温度不达标等，以上问题应请专业人员维修室内供热系统。

六、禁止行为

热用户不得有下列行为：排放和取用供热系统热水；阻碍企业对供热设施进行维护管理；擅自安装放水阀、循环泵；擅自改动、迁移、拆除室内供热设施影响供热质量；擅自开启、调节、移动、拆除供热阀门及铅封等；擅自扩大供热面积；其他影响供热正常运行和供热质量的行为。上述行为造成温度不达标的，由热用户自行承担责任；造成其他用户温度不达标的，应承担相应的民事责任。

七、地热管线清淤排气

刚开栓供热或故障修复后重新供热，因管道存气易产生“气堵”导致不热。在每组暖气的一端都有排气阀，热用户可以拧开排气，当看到有暖气水流出后，再拧紧排气阀即可。地热分水器的一端也有排气阀，可先将分水器回水的总阀和分支阀全部关闭（手柄与管道垂直），然后打开其中的一个回水分支阀门，再拧开排气阀进行排气。每个回水分支阀门都排气后，开启回水总阀和所有分支阀门即可。

供热设施运行数年后，管道中会有泥沙等杂物淤积，导致系统循环受阻，影响供热效果。地热采暖如排除其他因素室温仍不好的，热用户可对除污器内过滤网和地热管线进行冲洗，疏通管网中的泥沙等杂物；散热器供热的热用户，可定期对室内供热管道进行清污、除垢，腐蚀严重的暖气片和管道应及时维修更换，以免发生系统堵塞或水流不畅、渗漏等情况，确保供热系统运行通畅。

明水县物业服务中心

2024年11月26日

本期编辑：邓晓月

初审：吴昕格

编审：王珊珊

总编辑：杨士伟

总监制：乔海林

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