年复一年，年赴一年。值此新旧更替之际，运营集团发布2024年全年服务“成绩单”！一年来，运营集团不断“修炼内功”，持续推动“快捷无忧·贴心一路”服务品牌建设掷地有声，客流培育、服务水平“量质并举”，实现服务做精做实，客运量取得新突破，为建设人民满意轨道交通交出满意答卷。现在，让我们一起回顾这一年，重温每一帧，将为民服务的优异答卷徐徐铺展......
这一年
列车正点率99.998%
运行图兑现率99.999%
5、6、9、10号线及津静线开行52.6万列次
运行总里程10062万车公里
安全运营366天
这一年
运营集团发布
“2024·四季相伴”服务主题
“天津好人”与死神赛跑
黄金4分钟生死相救
地铁上的暖心瞬间
每天都在发生
这一年
津静线的开通
拉近了市区与静海区的距离
9号线完成信号系统更新改造
每周五晚常态化延长运营时间
天津地铁实现“忙时送人，闲时送货”
“地铁+速运”新模式
地铁越来越长
间隔越来越短
我们越来越近
天津地铁始终以热情、温暖回应乘客诉求，在既有车站服务码、车站服务号码的基础上，推出“一站一评”乘客意见征集码，共计受理乘客服务需求2118次，得到市民认可。同时全年举办站长接待日、智慧车站实地体验、乘客满意度调研活动百余次，增强公众对地铁运营的参与感，并及时改进和优化服务。
2024年以来，天津地铁接待爱心预约乘客约230人次，发放孕妈徽章500余枚，气球置换礼物400余次，编发无障碍出行服务手册，让乘客享受一对一全路径无障碍出行服务体验，同时持续深化地铁研学活动，接待师生约700人，中高考、开学季期间发放文具用品 350件，服务考生学生群体950人次，通勤生活中满是烟火气和人情味。
2024年，天津地铁共计新增“车站位置标志”“站外换乘路径指引”“多方向指引标识”等标识12类1000余处，增设“地面流线型标识”6000余米，完善更新原有标志标识2000余处，9号线16座高架车站增设30个站名灯牌，优化乘客出行体验。
全面深入开展环境清整行动，建立卫生清洁管理标准，制定3类综合治理台账，全覆盖开展4轮外檐清洁，重新铺设水泥坡道15处，更换地砖1000余块，粉刷、加固站外隔离柱80余根，喷漆和除锈无障碍坡道护板10余处，设置文明提示标识300余处，发放宣传卡片2000余张，开展联合宣传活动40余次，为市民提供更加整洁出行环境。
急乘客之所急，想乘客之所想。天津地铁完善乘客遗失物品管理机制，认真看待，妥善保管，及时处理。2024年以来，地铁5、6、9、10号线共计捡拾并处理各类遗失物品13826件，让广大乘客安心出行。
一年来，天津地铁不断创新服务举措，推出《2024年出行服务指南》以及爱心座椅、孕妈专用手举牌、“坐地铁 游津城”电子二维码、地铁树洞留言箱、夏季解暑茶饮、同车不同温广播、夏季清凉箱、“嗨唱”应援包等20余项服务举措。在幸福公园等7座车站推广同站过街服务，在所辖车站238个安检点位推广孕妇手举牌服务。
新增市民广场站“滨彩蓝馨岗”、屿东城站“盎然岗”、西站“津程服务驿站”3座特色岗，二号桥站打造“地铁研学体验馆”，尖山路站打造“优学驿站”。会展中心站创建“遗失物品招领中心”。亮相南翠屏站首座“儿童友好”主题车站，先后被天津电视台《都市报道60分》、今晚报等多家媒体、期刊报道，获得广泛好评。
实施彩虹行李坡道微设施改造，在3座重点车站试点打造“助老服务区”，在12座重点车站设立“文明纳凉区”，在5号线无障碍卫生间内增设27个可折叠壁挂式婴儿护理台。
天津西站首批引入寄存服务，投放12个智能行李寄存柜，为乘客提供“轻松出行、行李随行”的“甩手游”服务
2024年共圆满完成春运、中秋、国庆、马拉松赛事、少儿艺术节、世界智能大会、旅博会、中超联赛、演唱会等70次大型活动运输保障，5、6、9、10、津静线共计加开载客列车1344列次，体育中心站、水上公园东路站、肿瘤医院站累计增派保障人员300余人次。每逢周五及小长假重要节点，天津地铁实施常态化延时运营，“演唱会期间地铁出行太方便了”等话题多次被社会媒体广泛好评报道，延时、提前运营等措施，进一步满足了市民乘客的出行需求。
在元旦、春节、五一期间，通过张贴福字、悬挂吊旗、拍照打卡墙、主题展架等形式，在出入口、安检点、通道、车控室、客服中心、站台、列车等位置进行充分布置，营造喜庆文明的服务氛围。
一年来，运营集团策划举办“2024·四季相伴”服务主题启动仪式，推出“四季相伴”服务主题，同步全新发布“车辆洗车库”“地铁建设龙门吊”两款新版积木，推出四季冰箱贴、服务品牌印章等“四季·文创”系列，被津云、每日新报等多家媒体刊登报道。天津地铁“快捷无忧，贴心一路”运营服务品牌美誉度不断提升，荣获“2024天津市十大爱心公益项目”等多项荣誉。
以年度服务品牌日主题活动为抓手，在每个重要的节日里都有地铁的贴心陪伴，我们以春季“服务打卡”、夏季“文旅游玩”、秋季“文化出行”、冬季“国风手作”四类特色主题为主线，举办进社区、进校园、跨年音乐会等主题活动近400余次，全面覆盖社区、学校景区等地铁沿线区域。“天津地铁首届‘津彩’文创展览”被《中国交通报》文化品牌专刊收录报道。
2025年即将全新开启
我们将持续践行
“快捷无忧 贴心一路”的服务宗旨
为您带来更加贴心的出行体验
下一站，2025年
天津地铁始终与您四季相伴！
