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最近，在和管理者做复盘的时候，“执行” 这个词被频繁提及。然而，我发现很多人对执行的理解仅仅停留在做事的层面，这其实是一种极大的误解。真正的执行，并非简单地去开展某项工作或任务，而是要确保事情能够做成，达成预期的目标与结果。![]()
“做事”和“做成事”有什么区别？
我曾经看过一个作家刘墉和他女儿一起浇花的故事。
有一次，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快就完成了这项任务，准备出去玩。
但刘墉把她叫住了，问道：“你看看爸爸浇的花，和你浇的花有什么不一样？”于是，刘墉将女儿浇的花和自己浇的花小心翼翼地连根拔了起来。女儿仔细一看，脸就红了。原来，爸爸浇的水已经渗透到了根上，而自己浇的水只是将表面的土淋湿了而已。刘墉语重心长地教育女儿，做事不能做表面功夫，一定要做彻底，做到“根”上。其实，执行和浇花一样，如果只是简单做事，不看效果，敷衍了事，那么这样的执行就算不上是真正的执行，是一种虚假的执行。在管理工作中，这样的现象并不少见。有些人只管上班而不问贡献，只管接受指令而不管不顾结果，导致他们看起来很忙碌，却缺乏实际的效果和价值。我再举个例子：领导想在墙上打一个孔，告诉下属：“到楼下的商店里，买一个电钻回来。”领导很无奈，说：楼下这个商店没有，难道你就不能去其他商店看看吗？下属又出去，跑到了第二家店，但是也卖光了，跑到第三家店，结果营业人员说，下周才能到货。到了下午，下属回去了，满头大汗，一脸沮丧：“领导，我问了附近的四五家店，都没有卖电钻的。过几天，我再去看看。”领导很无语，不明白自己就是想在墙上打个孔，怎么就这么难呢。你看，买电钻是任务，买到电钻是结果，下属去做了，却没有结果，也就是说，他有了苦劳，却没有功劳。苦劳是无效劳动，无效劳动就是浪费。其实，买不到电钻，还可以买其他的替代品，比如锤子和钉子，比如手摇钻，比如钻孔螺丝刀，这些都可以解决打孔的问题。而下属只停留在“做事”的阶段，缺乏结果思维，不了解领导布置任务的真正目的是什么，所以最后忙而无效。毛主席说：一个人做事只凭动机，不问效果，等于一个医生只顾开药方，病人吃死了多少他是不管的。一个销售，如果每天忙着推销，却不看对象、不问方法，看起来是在“做事”，但结果可能是一件产品都推销不出去。一个运营，如果不关注客户画像，不关注转化率，他就算每天都在写各种文案，可能也无法真正创造价值。执行，是以结果为驱动的，一切以“做成事”为最终目的。当你真正理解了这一点，你就不会满足于做一个被动“任务的完成者”，而是会成为一个积极主动的“问题解决者”，实现自己的价值。那么，如何做到真正的执行，把事做成呢？《请给我结果》一书中提到了执行的十六字原则。很有道理，我也谈谈自己的理解。在执行的过程中，你首先要考虑结果， 要站在客户的角度去思考，客户想要的是什么。这个客户既包括外部客户，也包括内部客户，比如你的上级、你的同事。就比如上面的例子，领导让你去买电钻，他真正想要的是一个电钻么？不是的，他其实是想要在墙上打个洞。你要做一款产品，你不能只想着自己想要从中获得什么，而是要看客户需要什么，站在他的角度出发，你才能做出真正符合市场需求的产品。所以，做事的时候，一定要站在客户的角度，多问自己几个问题：从结果出发，以终为始地去规划和行动。你只有真正理解了客户的需求，你才能真正做出结果。在执行的过程中，难免会遇到困难和卡点。有些人会抱怨，比如人际关系难处理，工作杂事太多浪费时间……但这样其实是没有用的，傅盛说：ego（自我），是进步最大的阻力。所以不能总是想着“我，我，我”，而是要缩小ego，面对现实。先抛开情绪，聚焦在事情上，想方设法去解决问题。你每陷入情绪一分钟，就会损失一分钟去解决问题。稻盛和夫说：“成功不要有无谓的情绪。即使你抱怨再多、委屈再大，当下最要紧的一件事就是先把工作做好，这才是一个成熟人该有的心态。”自我退后，就是说不要以自我为中心，而是要专注当下，去解决问题。埃隆·马斯克说：“真正优秀的人只会关注目标，不会关注条件。”为了拿到结果，你一定要锁定目标，尤其是关键性目标和指引性目标。①聚焦关键性目标。要有执行力，但不能盲目。盲目的执行，就是瞎忙。因此，你一定要深度思考，找到最重要的事情是什么，集中所有的资源在最重要的事情上。这样，才能做出成效。②关注引领性目标。在执行的过程中，你要关注引领性目标。客户满意度、销售收入、利润率都是属于滞后性目标。而引领性目标就是能驱动滞后性指标成功的行为。举一个例子：比如你要减肥，减肥10斤是滞后性指标，因此，你更要关注每天摄入多少以及运动量达成多少。当你完成后者，你自然能降低体重。要保证执行到位，你就一定要专注在你所做的事情上，全身心投入，一遍一遍地做，绝不敷衍了事。不管这个事情多么的微小，你都要有追求极致的态度，付出不亚于任何人的努力。这就要求，你在做事的过程中，一定训练工作中的“有意注意”。什么是“有意注意”？这是心理学的一个概念，指的是有预定目的，需要一定意志努力的注意。在工作中，刻意地、有意图地管理自己的注意力，对工作保持极致专注，认真对待每一个细节，每一个环节，这种将意识高度集中的做法叫做“有意注意”。当你养成了“有意注意”的习惯，就能避免在工作出现分心，不仅能大大减少差错和失误，而且当问题出现时，也能马上抓住其核心并加以解决。最后，总结一下：执行，不是做事，而是做成事。如何保证执行的结果？有四个原则：结果提前、自我退后、锁定目标和专注重复。
