“上海环境”公众号执法专栏——“E图E事”栏目中，通过图文并茂的形式，宣传本市生态环境执法（Ecological and Environmental Enforcement）系统开展党建引领、执法工作、队伍建设、执法大练兵等工作的新思路、新做法、新经验。
我是环境执法领域的新兵，从事环境执法工作虽然不长，但我深刻感受到对发生在群众身边的突出环境问题，不能有丝毫懈怠，满足人民群众对美好生活的向往是新时代环保铁军义不容辞的责任。
随着生活水平的提高，人民从“盼温饱”到“盼环保”，从“求生存”到“求生态”，对生态环境的要求和标准越来越高，支持和参与生态环境保护工作的积极性也越来越高。环境信访关系着广大人民群众的切身利益，是送上门来的群众工作，也是精准发现生态环境问题线索的重要渠道。用情用力做好环境信访调处工作和高质量做好环境执法工作显得尤为重要。
去年8月，我收到一位居民的投诉，反映其住所一楼某餐饮店油烟机运行时声音很大，噪声扰民，而另一家餐饮店油烟机安装离居民窗户只有3米，油烟倒灌入居民家中，无法开窗。噪声、油烟问题导致其无法正常生活。
及时回应，耐心安抚稳民心。接到信访投诉后，我们立即与该居民取得联系、了解情况，回应居民关切，耐心倾听居民诉求，并第一时间与属地政府工作人员赶往居民家中与其沟通，安抚其情绪，想群众所想、急群众所急，同时立即赶赴一楼餐饮店现场检查。
现场执法，实地了解破难题。我们采取“白天+黑夜”检查模式到餐饮店进行检查。经查，居民反映的一楼餐饮店的噪声来自某小吃店的油烟净化设施，该设施放置在二楼平台，靠近居民住宅，未采取相应隔音措施，运行过程中有噪声产生。我们当场与小吃店负责人沟通协调，耐心向其宣传噪声污染防治的相关法律法规，要求采取隔音降噪措施并将设施移至远离居民一侧，最大程度减少噪声对居民的影响，另外要求小吃店负责人尽快拿出整改方案，不折不扣按照要求进行整改，在其未完成整改前，晚上9点以后不得使用油烟净化设施。
搭建平台，多方联动解诉求。居民反映的油烟问题则来自某锅贴店，该店油烟管道未按要求安装，导致油烟易倒灌至居民家中，对此我们立即会同属地有关部门、物业进行协商，督促该店立即调整油烟管道走向，解决油烟扰民问题。
我们紧盯问题整改落实情况，多次到现场跟踪指导，噪声、油烟等问题在短时间内全部整改到位，彻底解决了居民的困扰。“你们的工作非常认真敬业，真心实意为我们老百姓排忧解难，非常感谢你们！”去年9月，该居民专程来到我们大队，连连表达感激之情，并送上了锦旗。
除了社会源信访，工业源在环境信访中也占有很大比重。今年4月，我接到有人投诉工业园区某企业违规加工且加工过程中噪声和灰尘严重，我们第一时间赶往现场进行检查，检查发现该公司未取得环评和排污许可证，从4月初即投入新型建筑材料项目的建设及生产，我们现场指出该企业存在的违法行为，责令立即停止建设和生产，并依法立案查处。
该企业立即停止建设生产，在办理环评和排污许可证过程中，我们深入宣传相关环保法律法规，对环评手续、排污许可办理、污染治理设施建设等进行全方位跟进服务指导，为企业提供全方位的环保咨询，并多次实地勘察，使企业方向明确、路径清晰，少走弯路，进一步增强了企业的环保主体责任意识。“我们企业高质量发展离不开你们耐心细致的帮扶指导和有温度的执法，真的非常感谢你们！”今年7月，该公司将一面印有“依法为民办实事，传递环保正能量”的锦旗送到我们执法大队，对我们的帮扶指导表示由衷的感谢。
两面锦旗始终激励着我在环境信访中不断强化执法为民工作导向，始终鞭策着我学习贯彻好习近平生态文明思想，永远坚守环保铁军初心使命。环境信访工作是与人民群众联系最直接、最密切的工作，每每得到群众和企业的认可，我的心里就会有满满的职业自豪感，更不断增强环境执法工作的使命感责任感。信访工作没有终点，每天都是新的挑战，我将继续大力弘扬环保铁军精神，坚持把群众满不满意、认不认可来衡量环境信访工作唯一的标准，再苦、再难、再累也要尽心尽责做好每一次环境信访工作，不断提升人民群众对美好生态环境的幸福感获得感。
供稿：宝山大队 范玉奇
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编辑：张玉洁
