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一些人说，获得新客户的成本是保留老客户的五倍。还有人说，维护客户的价值是七倍。获得新客户的成本可能在保留老客户的五到二十五倍之间。虽然具体的数字可能并不完全清晰。但保留老客户在很多方面比获得新客户更具成本效益、更有利可图且更容易是一个不争的事实。哈佛大学表示，如果客户保留率提高5%，利润将增加25%至95%。利用你忠实客户的口碑宣传品牌并提升声誉，让你有机会与客户以积极的方式进行互动。通过获取客户反馈，你可以找到并修复不足之处，了解客户的需求。对你忠实的客户而言，他们尝试新产品的可能性更高，研究表明高出六倍。如果你的客户信任你，他们更有可能在你犯错时原谅你。这意味着会有更少的客户因不满而愤怒。保留客户的十大最佳方法可以通过多种方式进行客户回归营销。保留客户的最佳方式包括在社交媒体上与他们互动、使用电子邮件营销、设定合理的期望。设定合理的期望：如果你希望客户保留率上升，设定现实的目标至关重要，因为这会对你的企业保留客户的能力产生重大影响。考虑诸如发货时间等因素。在发货时间方面，亚马逊的表现优于大多数其他在线商店。相反，你应该努力让客户了解这一点。想象一下，客户向你下单，却需要等几周才能收到货物。这种情况下可能会发生两种情况：他们不知道包裹需要多长时间才能送达，而每一天的等待都可能使他们更加愤怒。若他们知道需要一些时间，那么等待两周就不会让他们感到烦恼。如果目标是保留客户，进行第二种情况是非常重要的。你可以通过在你的网站上提供清晰的运输信息来做到这一点。客户可以收到电子邮件，通知他们订单已被接收、正在处理，并且物品在路上。实际上，设定期望不仅仅是关于运输。确保产品描述的准确性，检查结账时是否有任何未预料的费用。设定清晰的期望是保留更多客户的重要第一步。建立客户忠诚计划：客户忠诚计划应成为你的客户保留计划的一部分。这些计划为客户提供了再次光顾的理由。当客户加入你的忠诚计划时，你可以给他们折扣和新产品的提前访问权。这会让他们感到自己是特别的。这种像国王或女王一样对待客户的做法是客户保留策略的核心，因为它让客户感到受到重视。Sephora保留客户的最佳方式之一就是通过其Beauty Insider计划。参与者可以获得折扣和奖励，而无需花费任何钱。然而，花得越多，获得的奖励也越多。你可以在客户注册之前提供忠诚计划的奖励。例如，你可以在确认订单的电子邮件中给每个客户一个折扣代码。立即给予他们优惠，而不要求他们加入任何计划。在客户购买商品后，给予他们有价值的东西而没有任何隐秘目的，将大大增强他们的忠诚度。重视客户反馈：你知道在编辑工作时发现拼写错误可能很困难吗？你的商店也是如此：你已经创建了用户路径、产品页面和价格。简而言之，你对自己的商店了如指掌，因为是你亲手创建的。这也可能解释了为什么我们不总能发现自己的错误，而客户却能。回应客户的问题是保留客户的好方法，也是促使他们再次光顾的简单方式。当有人问你一个你认为显而易见的问题时，这可能意味着某些内容并不像你想象的那样清晰。如果他们询问的是你曾提到的内容，可能是因为你没有清楚或大声地说出来。让客户感到舒适，以便他们能够提出问题。客户越舒适，他们留在你这儿的可能性就越大。正如俗话所说，反馈是一种礼物。因此，关注他们所要求的内容，记住如果有人提出问题，其他人也可能有同样的问题。倾听也是保留客户的好方法，因为如果你知道问题是什么，你将有更好的机会去解决它。关注投诉：实际上，客户保留意味着确保他们满意。客户为什么要回访，如果他们对你第一次提供的服务不满意呢？因此，你应将每一条投诉视为对客户满意度的小调查。这将帮助你保留更多客户。如果有人向你投诉，你不应仅仅忽视他们。你最好的做法是立即解决问题，确保满足客户的需求。更好的是，考虑如何使客户更容易提出投诉。确保你的网站上有“联系我们”页面，并且你的电子邮件地址在页脚中。你还应该在社交媒体上保持活跃。通过学习他们的问题来改善下次的客户服务。融入社交媒体：你无法保留对你不感兴趣的客户。保持知名度的最佳方式之一是通过社交媒体与客户沟通。如果社交媒体是你的客户保留策略的一部分，就应将其整合到客户旅程中。在你的网站底部、结账页面和联系方式页面添加社交媒体分享按钮。无处不在。保留客户的一个好方法是感谢在社交媒体上说好话的客户，并告诉其他关注者。你还可以通过社交媒体告知客户有关新产品、优惠和其他变动。这是一种促使人们谈论你社交媒体的好方法。很多应用程序可以帮助你自动化和优化社交媒体互动，并轻松制定社交媒体营销计划。电子邮件中也可以包含你社交媒体账户的链接。利用社交媒体精准触达：社交媒体可以帮助你保留客户，因为它允许你接触到以前的客户。例如，你可以根据客户发生的行为或查看的页面（如购买后的“感谢”页面）在Facebook和Instagram上创建目标受众。在线商店主在Facebook上的许多目标定位，尤其是在初始阶段，依赖于猜测。至少，这些预测基于地点、年龄段、兴趣或性别。然而，当你使用社交媒体接触到以前的客户时，便消除了不确定性。因为你知道看到这些广告的人曾在你的网站上购物，因此社交媒体目标定位是促使客户回访的好方法。所以，试试这个策略。如果它成功了，我们相信你会意识到保留客户的重要性。使用电子邮件：即使你没有发送旨在保留客户的电子邮件，它仍然可能有所帮助。我们已经讨论过设定期望的重要性。从理论上讲，每封电子邮件都可以为这一过程添砖加瓦。订单确认、发货确认以及后续感谢信。这些都是与客户交谈的绝佳机会，告诉他们可以期待什么，从而保留更多客户。当客户注册接收你的电子邮件时，你可以使用细分。例如，你可以根据客户购买的商品、支付金额、是否使用了折扣券以及其他因素将客户分成不同的组。虽然电子邮件的使用在某些群体中有所减少，但这未必对你的客户保留计划是坏事。随着私人通信转移到以微信为主的等社交媒体应用，电子邮件可能不再那么烦人，因为它不再与朋友和家人的消息竞争。因此，你的电子邮件有更好的机会帮助你实现目标，如果做得正确，也将帮助你保留更多客户并赢得他们的支持。把握客户的需求：谈到客户保留，有一件事情总是显而易见的：你的营销材料应与客户的兴趣相符。为什么？如果你发送与客户对你业务初次关注无关的电子邮件，将无助于你保留更多客户。或者，如果你计划在社交媒体上尝试新内容，也应考虑到为何关注者喜欢你以前的内容。你想发布的新内容会危及现有的联系吗？作为商人，你可能需要承担一些风险，但要确保这些风险是经过计算的。在客户保留方面，通常坚持客户已知的事物比你已知的事物更为稳妥。承担社会责任，经常回馈社会：我们已经提到，如果你希望客户回访，他们不仅应对从你这里购买的物品感到满意，也应对整个购物体验感到满意。成本、价值和互动都是其中的一部分。但你也可以通过告知客户你在社会责任方面的努力来激励他们。在这种情况下，承担社会责任可以产生影响。社会责任意味着帮助有需要的人。许多在线商店在将社会责任融入业务方面做得很好，并将这些信息传达给客户。你可能听说过Patagonia（巴塔哥尼亚），这是一家制造户外服装的公司。Patagonia有许多项目让客户感到他们可以通过购买公司产品来改善世界。这些项目之一是Worn Wear，帮助人们回收和修复衣物；另一个是Patagonia Action Works，帮助当地的活动人士和提供环境补助。当客户相信你的品牌在为世界做好事时，他们更有可能从你这里购买。诚实：我们提出的第三种方法是你一生中可能一直知道的简单方法。那就是诚实。虽然一开始可能不明显，但许多人已经在商业中失去信任。如今，人们因劣质产品、模糊的退货政策、意外费用或其他问题而迅速失去信任。因此，确保客户从你这里购物时得到公平交易。设定合理的商品和运输价格。明确使用的运输服务，并记得包括追踪号码。开始时，不要过多提高价格。最重要的是，过高的价格会引起人们的怀疑。总之，各种规模的企业保留更多客户的最佳方式是以他们希望被对待的方式对待他们。![]()
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