群众事，无小事。长春市公安局南关区分局政务服务中心全体民辅警始终坚持以人民为中心，把群众的心头小事作为眼中的头等大事，不断拓宽服务领域，提升服务效率，提高服务质量，让广大群众期待而来，满意而归。
11月18日临近下班时，刘女士打来求助电话，焦急地说:“警察同志，下班以后还可以办理临时身份证吗？我急着出差……”原来刘女士第二天早上要去外省出差，急需办理临时身份证乘车。政务服务中心民警于宁了解情况后，一边安抚刘女士的情绪，一边向其介绍政务服务中心的延时服务举措，并约好在窗口等候刘女士为其提供延时服务。半个小时后，刘女士急匆匆地来到政务服务中心。在于宁的帮助下，刘女士仅用几分钟就拿到了临时身份证。
11月18日19时许，一名第二天准备参加艺术类专业考试的考生突然发现自己的身份证不见了。面对这个让人措手不及的情况，考生及其家长心急如焚，马上向公安机关寻求帮助。
得知情况后，政务服务中心民警桂如月立即安抚考生和家长情绪。她深知，艺术生考试对于每一名考生而言是一生中的重要转折点，不容有失。于是，民警告知具体办公地点，约定好时间后，迅速返回工作岗位。仅仅半个小时，民警便重新为考生办理了证件。
心中的大石得以落地，考生及其家长对民警及时帮助表示了衷心地感谢，并承诺将以更加饱满的热情和状态迎接明天的考试。
近日，政务服务中心辅警梁峰玮在出入境填表机旁发现了一个档案袋，打开一看，里面有身份证、银行卡、户口本，还有一些个人的奖励证书等材料。梁峰玮在原地等待了一会儿，不见有人前来认领，考虑到失主肯定非常着急，马上到前台通过核实身份证信息，顺利的联系到失主王女士。接到梁峰玮的电话，王女士非常激动：“非常感谢，要不是接到你的电话，我还没有发现证件丢失了！那些奖励证书对我非常有意义，真的是太感谢你了！”
随后，王女士来到政务服务中心领回了丢失的证件，并将一封感谢信送到政务服务中心负责人手中，对梁峰玮认真负责、助人为乐的高尚品德表示由衷地敬佩。
“窗口服务有温度，便民服务暖人心”这不仅仅是一句口号，更是窗口在日常工作中的真实写照。南关政务服务中心发挥服务职能，切实把工作做到群众的心坎上，用实际行动拉近了与群众的距离，以“暖心”的服务让群众真正感到“暖心”。
来 源：政务服务中心
编 辑：贾 若
初 审：刘忠莹
复 审：徐 喆
终 审：杨 昆
