为深入贯彻上级关于深化公安“放管服”改革、优化政务服务的决策部署，南关公安政务服务中心积极响应，全面实施“一窗通办”服务模式，不仅极大地提高了办事效率，更为群众带来了实实在在的便利。10月11日新装启航运营以来，涌现出了一批热心为民、敬业奉献的好人好事，公安政务服务中心全体民辅警以实际行动诠释了“人民公安为人民”的服务宗旨。
10月22日，一位老人来到公安政务服务中心窗口办理异地身份证补领业务。由于老人不熟悉办理流程，且存在听力障碍，窗口民警褚歌耐心细致地为老人解答问题，一字一句地讲解办理流程，陪同老人照相，并帮助其采集指纹。仅用几分钟，褚歌就顺利帮助老人办理了业务。老人感激地说：“真是太谢谢你们了，你的服务让我感觉很温暖。”
10月25日的下班时间，张先生焦急地来到南关公安政务服务中心6号窗口，"同志，我身份证丢了，但我户口是黑龙江的，能在这补办身份证吗？新的身份证今天能拿到手吗……？"张先生刚进来就问了一连串的问题。面对一连串问题，民警郎海琪耐心地安抚张先生的情绪，“别着急，慢慢说，我会尽力帮您想办法。”原来，张先生是一名出租车司机，驾驶证第二天就要过期了。按照规定只有本人携带身份证原件才能够在窗口办理驾驶证期满换证业务，因此张先生急需补办身份证申请驾驶证换领业务。由于张先生是黑龙江户籍，属于异地身份证申领业务，需要二十个工作日才能拿到新的证件。“同志，帮我想想办法，今天换不了驾驶证我就没法工作了……”因为南关公安政务服务中心已经打破警种壁垒，完成服务资源整合，实现公安业务的"一窗通办"，全体民警熟练掌握户籍、出入境、车驾管及治安业务，民警郎海琪立即帮助张先生通过交管"12123"APP手机操作申请换领驾驶证业务，这样张先生第二天就能收到制作好的驾驶证，完全不会耽误工作。顺利完成网上申领后，张先生激动万分，拉着民警的手说:“如此高效快捷，太方便了。”
10 月28 日，南关公安政务服务中心办证大厅发生了一件温暖人心的小事，民警李美煜、辅警梁丹妮主动作为，几经查找，终于将捡到的钱包物归原主，解决了群众的忧心难题。当日上午，民警李美煜、辅警梁丹妮在大厅内受理销章业务时，发现窗口处有一个钱包。随后，二人立即展开寻找工作。通过办理业务时填写的联系方式与失主取得联系。失主及时赶回，取回了遗失的钱包，并对工作人员认真负责的态度表示肯定与感谢。事情虽小，但温暖人心。
“一窗通办”服务模式，不仅提高了办事效率，更为群众带来了实实在在的便利和温暖。一件件好人好事是窗口民辅警敬业奉献、热心为民的缩影，也是“人民公安为人民”宗旨的生动体现。下一步，南关公安将继续深化服务模式改革，不断提升服务质量，为群众提供更加便捷、高效的公安政务服务。
来 源：政务服务中心
编 辑：贾 若
初 审：刘忠莹
复 审：徐 喆
终 审：杨 昆
