广东迎宾馆是一家拥有悠久人文历史、蕴涵深厚南粤文化底蕴的园林式星级酒店。自1952年建馆至今，一直作为广东省政务接待的宾馆之一。据记载，宾馆馆址可追溯至秦汉时期的任嚣庙故址，距今已2200多年历史，为昔日王府之地。馆内古树参天，绿树成荫，鸟语花香，宾馆地处广州闹市中心，拥有客房248间，600个餐位，9个会议室及康体中心等设施。
宾馆建馆初衷承担着广东“国宾馆”的重任。在72年里，接待了2万多批次党和国家领导人、外国元首以及各地区党政负责人及社会知名人士等。
近年来，在各级领导的关怀和广大员工的努力下，宾馆各项工作取得了一定的成绩。2024年4月28日，被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”称号。
国宾“心”服务，全力护航
2024年10月19日下午，来自印度尼西亚的Syamsul Wong先生发现自己的支付宝账户因非本人操作转账被锁定，焦急地前往前台求助，大堂经理蔡常堃主动上前了解情况，立即联系支付宝客服协助解锁。由于客人账户为海外账户且信息不完善，无法由系统自动识别进行解锁，经过一系列操作后，所需证件已上传，大约等待2小时，账户顺利完成解锁。
没过多久，因客人忘记原先设置的密码，在支付期间输入错误，导致账户再次锁定。于是客人再次求助蔡常堃，他多次致电人工客服，客服称需要48小时后回复结果，为免让客人久等，让客人先回房休息，他利用个人休息时间独自跟进和解决问题，最终在客人返回酒店的次日，成功解锁账户并解冻资金。
客人对蔡常堃服务予以表扬
Syamsul先生深表感激，感谢他全程跟进并愿意牺牲个人休息时间来帮助解决问题，这种无私奉献的精神和对工作的热情值得高度赞扬。
蔡常堃与客人合照留念
2024年10月20日17:30，来自菲律宾的Christine Chua女士一家人，到前台处预约两台出租车，因客人行李较多，希望能安排宽敞舒适的车来接送。大堂经理蔡常堃根据乘车人数和行李数量为客人安排了车辆，分别送往白云国际机场和珠江新城。
同行的 Emily yap女士先乘坐第一台车前往机场，15分钟后，蔡常堃为Christine Chua搬送行李乘坐第二台车时，发现压在行李箱下面的Emily yap的护照，此时Emily yap已在前往机场的车上，如来回往返酒店取护照，将会错过航班。
Emily yap女士的护照
时间紧迫，蔡常堃决定立即乘坐地铁，争分夺秒赶往机场，他及时将护照送到Emily yap手中，确保能顺利登机。他的热心、高效服务得到了Christine Chua和Emily yap的赞扬，为她们广州交易会之行留下深刻回忆。
蔡常堃与客人合照留念
10月23日早上，来自英国的Mr.Yusuf焦急地到酒店前台向大堂副理黎港香求助，称自己随身携带的挎包不见了，包里装有护照、银行卡，还有少许现金，对于他来说很重要，希望酒店工作人员能够协助寻找。
经了解，Mr.Yusuf从深圳华强北坐车，约凌晨2:00回到酒店，当时是在手机软件上叫车，车辆是白色的。随后，黎港香通过叫车软件查询到车牌号，并结合监控录像确认Mr.Yusuf下车时未携带斜挎包，推测挎包可能遗落在车上，随即联系叫车软件客服获取司机联系方式，多次沟通，司机迅速赶往酒店，将挎包交给了黎港香，最终与客户仔细核对挎包内物品与证件无误后完成归还。
客人对黎港香服务予以表扬
Mr.Yusuf写下一封感谢信向黎港香表达最诚挚的谢意，感谢她的热情帮助。
黎港香与客人合照留念
2024年10月19日晚，礼宾员谭振标在白云楼门口当班时，接待了韩先生一家三口入住。他热情地为客人搬运行李，指引客人到前台办理入住。期间，韩先生的女儿Kailin对他工作服上的纽扣产生了好奇，并多次与之互动。韩先生一家因长途旅行未吃晚饭，小谭热心为客人介绍宾馆及周边美食，并根据客人需求做好详细指引。
次日，韩先生希望将行李寄存两天，因他们将在退房后去长隆玩，然后再回宾馆入住，小谭迅速将行李信息录入了系统，完成了寄存。
两天后，韩先生一家返回入住，小谭在大堂热情地与客人打招呼。Kailin再次与他互动，并称呼他为“纽扣先生”。在聊天中，了解到韩先生是北京人，韩太太是广州本地人，现已移居英国多年，每年一家人都会回国两次。
晚上，小谭送韩先生一家回碧海楼时，约定第二天帮忙接送行李。第二天下午，他提前到达碧海楼等待韩先生一家，并将其行李搬到车上。在道别时，Kailin递给谭振标一封感谢信，并用拉钩的方式约定明年的秋天再见面。车辆缓缓的开走，小谭目送着他们离开，挥手告别。
客人对谭振标服务予以表扬
宾馆全力以赴，共襄盛举，为广交会助力。贴心服务，保障参展商顺利参展。
全体员工以良好的形象和贴心的服务迎接八方来宾，坚持24小时“管家”服务，保持微笑服务，提前做好客房排房，高效提高入住体验，了解客人参展往返时间，每日早晚在大堂迎送宾客，与宾客亲切问候交流，提供“国宾心服务”。
我们将继续保持忠诚、敬业、奉献的工作理念，为广大宾客提供更细致、更周到、更优质的国宾服务。
垂询与预定
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