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人民警察
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唐山市丰润区公安局
《河北法治报》
做好群众的“点滴”小事
没有特别多的警力配备，也没有做什么惊天动地的大事，唐山市丰润区公安局火石营派出所将新时代“枫桥经验”融入日常工作的点点滴滴，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，赢得群众的认可和信任。
矛盾不上交 探索多元化解矛盾纠纷新模式
甄立军是该所一名从警15年的辅警，擅长调解各类矛盾纠纷。
甄立军告诉记者，在农村最难调解的就是家族矛盾，如果处理不好，就会面临矛盾扩大升级的风险。他曾成功调解辖区内某村张、李两大家族的纠纷。
当时，老李在山上开了荒地，后来因故不种了，老张就在荒地上耕种。老李不干了，又在荒地上栽上了树。老张看到老李栽的树也不干了，就把树给拔了。老张的行为引起老李家侄子、叔伯兄弟等人的不满，两大家族的矛盾一触即发。
接到报警后，甄立军和村干部先进行了合计，随后找到张、李两大家族的年轻人做思想工作，再由年轻人去给各自家族中的老人做工作，最终矛盾成功调解，避免了一起涉及两大家族的冲突。
在甄立军看来，矛盾不上交，是火石营派出所化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐的重要原则。“我所积极探索多元化解矛盾纠纷的新模式，发挥村干部、乡贤等力量，共同参与调解工作，公开公正、合理客观地作出是非判断，让双方当事人心服口服。”副所长高杨向记者介绍。此外，该所还注重源头治理，通过走访排查、信息收集等方式，及时发现并化解矛盾纠纷，防止其升级扩大。
平安不出事 多措施确保辖区平安稳定
在火石营派出所墙上挂有一面写着“尽心尽职为群众 人民警察为人民”的锦旗，是辖区村民李文章送来的。
李文章80余岁的老父亲独自进入水窖内修补水窖，因窖内氧气稀薄，老人进入窖底时间较长面临生命危险。接到报警后，火石营派出所辅警孙文斌迅速赶到现场，不顾自身安危立即拿过绳子绑在腰间，又一手拿着救生绳跳入水窖，最终将老人成功救出。
为守护群众安全、社会稳定，该所不仅时刻心系群众安危，还依托各类专项行动，向违法犯罪发起攻势。同时，该所积极开展宣传活动，精准定位，向辖区群众推广安装“国家反诈中心”App，提升群众防骗意识。这些措施的施行，有效降低了刑事、治安警情的发生率，确保了辖区的平安稳定。
服务不缺位 实现群众业务咨询“一口清告知”
“前段时间，一位家长带着孩子急匆匆地赶到派出所，说孩子着急转户口，下午之前就得办好。但由于一些特殊原因，这个孩子的户口正常需要几个工作日才能办理好。”该所户籍辅警杨晓杰向记者介绍说。
了解孩子的特殊情况后，火石营派出所户籍民警立即联系到上级相关部门进行协调，特事特办，用最快的速度帮助孩子办好了相关手续。当日下午，当孩子家长拿到办理好的证件时，激动地一再对民警表示感谢。
前一阵儿，唐山市范围内更换居民服务“一卡通”，这本是其他部门的业务。但因为对办理流程、可用功能和使用方法等情况不了解，辖区内的老人纷纷来到该所咨询。户籍民警二话没说，咨询相关部门，弄清楚全部办理方式后，再耐心地向前来咨询的老人讲解怎样办理。问题迎刃而解，老人们满意而归。
火石营派出所依托“一窗通办综合服务厅”，按照各项业务办理流程、办理时限，实现了群众业务咨询“一口清告知”，真正做到让群众办事“最多跑一次”。同时，该所还积极开展上门服务、预约服务、延时服务等，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务，群众满意度大幅提升。
来源：河北法治报 丰润区局
编辑：边洁
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