【政务服务】上门办证“解民忧” 便民服务“零距离”
民生
2024-10-24 16:07
河北
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民有所需，警有所应。滦州市公安局深入践行“以人民为中心”发展理念，从群众密切关注的小事做起，积极探索便民服务新模式，全力打造“随时随地办”的公安政务服务一体化格局，努力实现人民群众获得感和满意度“双提升”。“你好，警察同志，我母亲的身份证丢失了，过几天还要去北京医院办理住院手续，但是她现在75岁了，长期因病卧床不方便出门，希望你们能帮帮我”。10月16日上午，滦州市村民赵先生焦急地来到滦州市公安局滦州派出所“一窗通办”综合服务窗口求助。民警详细了解情况后，安慰道：“别担心，我们会尽快上门办证，保障老人及时就医”。当天下午，该所户籍民警带着照相机、指纹采集仪等设备来到老人家中为其办理身份证。“奶奶，我们是过来给您办理身份证的，现在先为您拍照”。民警为老人搭建了一个临时拍照现场，耐心地帮助其摆正姿势、引导其看镜头，经过多次调试，终于为老人拍摄了符合标准的身份证人像照片。“奶奶，手按这里，现在为您采集指纹”由于老人年事已高，手指纹路比较模糊，加上老人有些许紧张，民警多次尝试均未成功。“奶奶，您放轻松，别紧张”，民警一边安抚老人的情绪，一边耐心指导，同时握着老人的手一遍遍尝试。经过多次尝试，终于成功采集了指纹，顺利的完成了老人的身份信息采集工作。临走时，民警表示待身份证办理下来后，会第一时间将身份证送到老人手中。“太感谢你们了，服务耐心、细心、热心，这么快为我母亲办理身份证。”赵先生感动不已，连声道谢。一张小小的身份证，连接着暖暖的警民情。滦州市公安局全面推行“便捷快速”服务模式向基层延伸，察民情、解民忧、暖民心，针对“老弱病残孕”等特殊群体以及不能到现场办理业务的群众，积极开展“背包警务”工作模式，提供“上门办”服务，将“被动申请”变“主动服务”，在提升服务效能上下功夫，在服务群众上办实事，打通服务群众的“最后一公里”，让公安政务服务有“速度”更有“温度”，助推滦州公安政务服务高质量发展。 为进一步提升公安政务服务的便捷性、高效性和满意度，深化“户籍 +”延伸服务，高新公安积极探索创新，将“一老一幼”与上门服务两项便民服务有机结合，全力做好辖区内老年人的关爱工作，在群众家门口用心守护 “朝夕美好。” 10月14日，孙家庄村民刘先生满怀焦虑地来到庆南道派出所“一窗通办”综合服务厅求助。原来，他在养老院瘫痪在床的母亲近期要办理低保，然而此时却发现母亲的身份证遗失了，刘先生一时不知该如何是好。了解到这一情况后，庆南道派出所的工作人员迅速行动起来，他们深知时间紧迫，老人的低保办理不能耽搁。于是，工作人员毫不犹豫地携带相关设备，立即前往吴奶奶所在的养老院为其上门办证。 当工作人员到达现场后，发现采集照片的工作比预想中更为困难。由于吴奶奶长期瘫痪卧床，身体极度虚弱，根本无法保持坐直姿势，更不用说摆出符合人像采集要求的姿势了。但是，工作人员并没有因此而退缩，他们深知这张身份证对吴奶奶办理低保的重要性。为了确保采集到符合标准的人像照片，工作人员充分发挥自己的专业素养和智慧，对现场采集环境进行了精心的布置和安排。他们调整灯光角度，寻找最佳拍摄位置，耐心地与吴奶奶沟通，试图让她在最舒适的状态下配合拍摄。同时，养老院的工作人员也积极协助，大家齐心协力，共同克服困难。最终，在众人的不懈努力下，顺利采集到了老人清晰、符合标准的人像照片，户政业务也得以顺利办理。 刘先生对工作人员的热心帮助感激不已，他激动地说：“多亏了你们，我母亲的身份证才能这么快补办，你们真是为我们解决了大难题！” 吴奶奶虽然无法用言语表达自己的感激之情，但她眼中闪烁的泪花和脸上露出的微笑，无疑是对工作人员最大的肯定。 下一步，高新公安将继续秉持“民警多跑路，群众少跑腿”的工作理念，不断深化服务意识，持续优化服务举措。他们将进一步完善“预约服务”“上门服务”等多项便民措施，确保每一位有需要的群众都能享受到便捷、高效的公安政务服务。同时，高新公安还将加强与社区、养老院等机构的沟通协作，建立长效服务机制，主动了解群众的需求，及时解决群众的困难，将便民、利民的服务真正落到实处，切实做到为群众办实事、解民忧、暖民心，为构建和谐社会、增进民生福祉贡献公安力量。10月14日下午，唐山市公安局古冶分局治安大队户政窗口走进一名步履蹒跚、头发花白的老人。民警上前询问得知，这位老人身份证丢失，前来办理临时身份证。民警接过老人手中的材料，为老人办理相关业务。但是老人的手机不支持电子支付，又没有携带现金，无法进行缴费。考虑到老人已经80多岁，家又比较远，户籍民警不想让老人再跑一趟，便主动用自己的手机扫码为老人支付了临时身份证的费用。“户籍服务有温度，便民服务暖人心”，古冶分局始终发挥户籍窗口的服务职能，切实把户籍工作做到群众的心坎上，用实际行动拉近与群众的距离，以“走心”的服务让群众“暖心”。来源：滦州市局 高新分局 古冶分局
编辑：边洁
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