编者按：
坚持以人民为中心，是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。党集中统一领导下的金融事业必须坚持以人民为中心的价值取向，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。农行海南分行深刻领悟并深入贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述，全面践行金融工作的政治性、人民性，坚定不移走中国特色金融发展之路，积极培育中国特色金融文化，着力推进金融高质量发展。“中国农业银行海南分行”公众号推出“践行金融为民”专栏，从第一视角，展现农行海南分行深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，践行全心全意为人民服务根本宗旨，以金融服务助力人民对美好生活向往的具体行动。
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▲农行海口龙华支行组织服务团队走进商圈开展”零钱包“宣传 摄影/陈艳
今年以来，农行海口龙华支行积极践行金融工作的政治性、人民性，多措并举优化支付服务，不断提升支付便利性，切实增强社会公众多样化的支付服务需求。
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▲农行海口龙华支行为老年客户群体提供暖心服务 摄影/陈艳
优化外卡支付环境
近日，一位外籍客户到农行海口龙华支行辖属网点龙祥支行办理个人借记卡，在网点工作人员的高效联动下，快速完成了个人信息和开卡用途的核实，顺利为客户办理了借记卡，并向客户进行了详细的用卡指导，让外籍客户感受到了农行的服务效率和服务温度。为进一步提升外籍来华人员支付便利性，农行海口龙华支行在辖属网点配备了外语服务人员，提供外语开户协议，协助外籍客户办理开户业务。同时，通过增加办理外币现钞兑换业务网点、在美兰机场T2航站楼布放外币自助兑换机、全辖ATM机开通外卡取现功能、为骑楼商圈商户开立外卡支付功能等措施，进一步拓宽外币兑换服务渠道，有效提升外籍来华人员的支付体验。“阿姨，我想换1元、5元的纸币，还想再换点硬币可以可以吗？”近日，三位中学生走进农行海口龙华支行营业部和网点工作人员表示想要兑换零钱。“当然可以！”了解到学生们的需求后，工作人员把搭配好的小币零钱放在“零钱包”中兑换给学生们，并现场普及储蓄安全知识，提醒学生们要妥善保管、正确使用零花钱。学生们兑换完零钱后，连连称赞网点服务贴心周到。为持续完善现金兑换渠道，农行海口龙华支行充分发挥网点阵地作用，在营业网点张贴“零钱包”兑换宣传标识，设立兑换优先通道，“零钱包”配备20元、10元、5元、1元等多种券别的小面额现钞，满足不同客户的兑换需求。同时深入网点周边商圈、农贸市场、批发市场等商户集中区域开展“零钱包”服务宣传及拒收人民币现金整治排查政策宣传，并为有需要的商户现场兑换“零钱包”。今年以来，农行海口龙华支行完成累计开展100余次“零钱包”兑换宣传，共发放“零钱包”10000余个，完成36台自助设备小面额取现改造，实现10元零钞取现功能，全面助力建设良好现金流通环境。
▲农行海口龙华支行为老年客户群体提供暖心服务 摄影/陈艳
适老服务“有温度”
“如今办理业务真是太便捷了，农行真的是百姓身边的暖心银行。”近日，一名90余岁老人在农行海口龙华支行辖属网点海大支行体验了一系列适老化服务设施后，对网点的适老化服务连连称赞。
为满足老年群体金融服务需求，农行海口龙华支行不断完善适老服务设施，在全辖网点建立无障碍通道、爱心座位，配备轮椅、老花镜、放大镜、大字版计算器、大字版风险提示等适老化设施，提升适老服务精细化水平。同时不断优化服务流程，设立“老年人优先”窗口，优先办理业务，为行动不便的老年客户提供上门服务，不断提升老年客户服务满意度。
▲农行海口龙华支行营业网点适老化服务设施 摄影/陈艳今后，农行海口龙华支行将积极践行金融责任担当，持续提升支付便利性，提供更加优质、高效、便捷的服务，为优化支付服务、促进高水平对外开放贡献农行力量。
