编者按：
“你好，能帮我看看这些钱吗？家里老人的钱被烧了，还能兑换吗？”11月1日，一名女士拎着一个红色纸袋，满脸愁容地来到农行三亚分行营业部，表示其家里老人放在家里的两万多元现金因突发大火被烧毁，特来农行寻求帮助。
▲被大火烧毁的现金 摄影/林婷婷
看到被烧得黑黢黢的钱币，农行三亚分行营业部的工作人员一面安抚客户：“您先别着急，只要达到兑换标准，我们都会帮您兑换的，”一面紧急检视“火烧币”受损情况。经检视发现，被火烧的现金数量较多，且被水浸泡过，大量烧焦的纸币黏在一起，稍有不慎就会造成二次受损。工作人员当即开通“绿色服务窗口”，耐心细致地对“火烧币”进行整理，采取针挑、手捻的方式，小心翼翼地分离、清洁、固定每一张纸币，逐张清点、鉴别、归类、封装。经过工作人员2个多小时的不懈努力，最终成功帮助客户兑换“火烧币”两万多元，客户激动地连声道谢，脸上露出了开心的笑容。
火灾无情人有情，金融服务暖人心。农行三亚分行将积极践行金融工作的政治性、人民性，继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需，为广大客户提供更加高效、便捷的金融服务。
