“以前办理退休手续要去多个单位、交一大堆资料、基本上要跑很多次才能办完，现在只需在政务服务中心的‘退休一件事’服务专区，就能轻松完成领取基本养老保险待遇资格确认、公积金提取等多项业务，真便捷。”1月16日，在方城县政务服务中心“高效办成一件事”综合服务窗口一次办结单位新退休人员的手续后，王林叶对中心高效便捷的服务赞不绝口。
对方城县高效便捷的政务服务同样赞不绝口的，还有赵河镇的王先生，他告诉记者：“前几天，我在新生儿出生‘一件事’综合服务窗口，工作人员不仅帮助我办理了新生儿入户手续，还办理了城乡居民参保登记、生育医疗费用报销、社会保障卡申领等相关业务，直接就给事全办完了。”
“一件事”除了在方城县政务服务中心线下“一窗办理”外，也实现了线上“一网通办”。
凤瑞街道的吴尚鑫女士目前在广州工作，通过河南省政务服务网进行了抵押登记业务的“全程网办”申请，提交当天便办理成功。吴尚鑫感慨道，在线上办理同样能享受一站式服务，还能选择将证件邮寄到工作地，真的带来了极大的便利。
群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题的有效破解，得益于方城县深入推进“高效办成一件事”的改革措施。近年来，方城县把“高效办成一件事”作为提升行政效能，优化营商环境的重要抓手，通过采取整合数据资源、优化办理流程、拓展业务服务，“线上+线下”相融合等多种措施，最大限度做到减环节、减时限、优服务。
聚焦企业和群众办事需求，合理设置布局“高效办成一件事”综合服务窗口，制作了联办事项申请单和办事指南，实现新生儿出生“一件事”、退休“一件事”、企业信息变更“一件事”、企业注销登记“一件事”等线下“一窗通办”服务事项14项，联办服务25756件。
依托河南省政务服务网，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”，通过网上办、掌上办，实现“一件事”一网通办。目前，14项“高效办成一件事”已通过数据对接共享，实现申报材料压缩84.3%，办理时限压缩84.3%，办理环节压缩81.3%，通过线上办理各类“一件事”联办服务5932件。
“高效办成一件事”，用心用情托起了企业和群众稳稳的幸福感。方城县还在大厅设置咨询台，设立特殊办事群体绿色通道，提供免费复印、打印等个性化服务，配备帮办代办工作人员，实现政务服务便捷化和人性化。据统计，2024年以来，方城县政务服务中心为企业群众提供帮办代办服务69242次，满意度达100%。
“未来，方城县将从企业和群众的视角出发，通过‘高效办成一件事’让营商环境持续升级优化。”方城县政务服务中心相关负责人介绍，“中心将加快推进其他‘高效办成一件事’事项线上办理渠道，进一步推动政务服务方式多元化、流程最优化、材料最简化，确保企业群众在更多领域更大范围实现‘高效办成一件事’，不断提升企业群众的满意度和获得感，把成本最小化，让高效办成一件事口碑更好、品牌更响。”
出品丨南阳市优化营商环境服务中心
