友好区信访局深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提高信访工作效率和质量，推进新时代信访工作高质量发展。
优化信访工作流程。整合信访登记表格，减少重复填写内容，推行网上信访登记，方便群众提交信访事项，提高登记效率。加快信访办理速度明确信访事项办理时限，建立跟踪督办机制，对逾期未办理的进行及时提醒和督促。加强部门间协调配合，优化转办、交办流程，避免信访事项在部门间反复流转。
加强信访信息建设。升级信访信息管理系统，实现信访事项网上受理、办理、查询、反馈等全流程信息化管理。相关职能部门通过系统实时掌握信访事项的办理进度和情况，提高工作效率和透明度。同时，逐步建立电子信访档案，减少纸质档案的使用和管理成本，加强电子档案的安全管理，确保档案信息的保密性和完整性。
提升工作服务能力。组织工作人员参加业务培训，培训内容涵盖信访政策法规、业务知识、沟通技巧等方面。今年以来，共举办了10期业务大讲堂，培训人员达到了55人次，有效提升了工作人员的业务水平和工作能力。
下一步，区信访局将持续提升信访局工作人员的业务能力、沟通能力、应急处理能力和综合素养，不断探索新路径，开创新局面，打造一支高效、专业、服务优良的信访队伍，为构建和谐社会贡献力量。
2024
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来源：区信访局
编辑：孙大进
一审：许 丹
二审：李 平
三审：孙 倩
