五家渠首热鸿达热力有限公司面对部分居民反映暖气不热的诉求，扎实开展“访民问暖”行动，坚持“供热一对一、点对点服务”的方式，直奔现场解决问题、电话回访宣传用热知识，切实保障用热户“过暖冬”。
2024年12月31日，记者跟随五家渠首热鸿达热力有限公司客服人员，走进五家渠市军垦路供销站农税小区居民张爱华家进行回访，了解管道维修之后的供暖情况。
“来我家好几趟了，帮我排查暖气不热的原因。现在修好了，房子很暖和，我很满意。”张爱华说。
家住运管局家属院小区的居民李明霞家之前也出现了暖气不热的问题，经工作人员排查，家中过滤网和地暖管堵塞导致循环不畅。热力公司客服人员为其清洗了过滤网并冲洗地暖管，安装泄水阀后，家中温度明显提升。
“之前换这个、换那个，温度才18度-20度，现在已经上升到25度了，热力公司的服务特别到位。”李明霞夸赞道。
为扎实做好供暖保障工作，第六师住房和城乡建设局把居民群众温暖过冬作为工作重点，持续提高供热服务质量，联动街道社区、热力企业常态化开展“温暖入户”走访，切实有效解决居民家中供暖突出问题，确保每个“冷问题”都能得到“热回应”。
五家渠首热鸿达热力有限公司客服主管徐明江说：“公司安排两人一组对各个小区、各个楼栋进行二次网平衡调整；针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，我们会免费为用户清洗地暖和过滤网、更换阀门，让老百姓过一个温暖的冬天。”
据了解，目前，由师市住建局、五家渠市街道社区、热力企业组成的6个供热服务保障小组共开展访民问暖12000户，解决群众急难愁盼的供热问题8515个。
温馨提示
1
室内暖气整体不热
故障原因：
用户进回水阀门没有打开或阀门无法开启。
排除方法：
打开进回水阀门或更换阀门。
2
家中暖气片有几组热几组不热
或暖气片内有水流声，有的暖气片上面热而下面不热
故障原因：
暖气片内可能有集气；
过滤器堵塞；
暖气片或管道有堵塞，需要冲洗暖气片和供热管道。
排除方法一：
打开排气阀排气，待有水溢出时，关闭排气阀。
排除方法二：
将入户进水过滤器两端阀门关闭→把过滤器滤网拆下清洗→将过滤器恢复原状→开启过滤器两端阀门。
注：排查后，故障仍不能排除时，请专业人员查看。
3
整栋楼部分单元不热
故障原因：
单元阀门没开或者没有完全打开；
单元过滤器堵塞。
排除方法：
打开阀门或清理过滤器，如问题不能解决，需请专业人员进行维修。
4
用户室内采暖系统有漏水
排除方法：
关闭用户进回水阀门，请专业人员维修。
日常生活中供热常识
为什么不能私自排放暖气片内的热水
暖气片内的热水绝不可以作为生活用水使用，因为供热系统内热水中含有多种化学物质，对人体危害极大，如饮用或洗浴可使人致癌；如洗衣物对衣物也有损害。
此外，使用暖气内热水还会引起供热管道中严重缺水，供热管网系统压力失衡，导致局部或全部供热系统不能稳定供热，影响居民正常用热。
