关于服装弊病，你还必须知道这些

职场 2024-11-21 19:02 北京

服装弊病的处理，既是技术问题，更多是销售问题。

昨天有一个店主跟我在微信上吐槽：一家工厂做的衣服，处理的「不好」，客户非常不满意，搞得他甚至都想换工厂。在问过其他同行后，发现同样遭遇的很多。最后总结了一句：

在各种服装量体技术群里，我们也能频繁见到一些客户不满意的客照，大多是「这里有点不平整，那里有些大了小了」等等之类的照片。

我有时候会想：咱们店主同行有时候真的好心累，客户抱怨问题会找定制店，店主去找工厂有时候工厂又解决不了，推脱问题。夹在中间，左右为难。

如果不专业的同行，很可能就会在这种不协调里浪费大量时间和金钱成本。我想关于弊病，有如下几点现实情况，店主们务必要了解：

1、客户的喜好决定了弊病是否出现

弊病的存在，有很多情况是没有标准的。其实经常是依据客户的心情和要求高低而定。

有的客户穿着一件所谓不服帖的衣服，会高高兴兴，感觉效果很好，对你评价很高，交活过程也会很融洽。

而同样体型，同样的衣服，另一位客户可能就吹鼻子瞪眼，甚至骂骂咧咧，责怪店家不专业。轻则修改，重则重做。

我想大部分开店的老板都会经历这种有点分裂的过程。

2、不同合作工厂，对于弊病的处理方式不一样

工业化工厂，以标准化流程来承接定制订单，强化效率，质量稳定。对于很个性化的修改、调整，需要人工强力介入的，就会本能抵触了。所以你会经常见到有大工厂说「这个我不能做，那个我不建议这么做」。

而小工厂作坊就反之，很灵活，这个也能改，那个也能调。当然，最后是否能改好的几率有时候是一半一半的。客户最后取走了衣服，也许并非改好了，而只是ta享受了改的过程而已。

必须指出：不同类型工厂没有绝对的好坏，只是一个不同情况下的择优选择而已。

对于在服装定制从业过程中必然会发生的弊病调整，定制店一定需要去想方设法降低弊病发生率，我想可以有如下解决方案：

1、将弊病看做一个心理问题，从主观上去降低客户挑毛病的概率

这里会有两种办法：

其一是在装修时，用灯有讲究。灯光不要用射灯，用筒灯。此外用好镜前灯，好的灯光设置会让衣服看起来效果更好，一些根本不是问题的所谓「不平服」会弱化。

其二店内接待人员做好客户预期管理，在沟通时提前给客户打预防针，不要过度承诺效果会很完美等等。

这样，就会防患于未然。

2、在接待挑剔客户时，谨慎处理

在接待客户时，如果你发现客户说：我之前在哪家哪家做，不满意，他们家水平真差类似的话语。或者客户是组团而来（比如母亲、丈母娘等等），亲友团中有非常挑剔言辞的客户，都要引起特别注意。

如果你能承受订单流失的后果，可以先声明自己来做衣服，也可能会出现某些问题，让客户选择是不是要下单。甚至可以直接推掉客户，以规避风险。

3、进行工厂区别化选择

同一家店，必然会碰到友善的、不挑的客户，也必然会碰到特体严重客户，以及特别挑剔、要求很多的客户，对于后两者，工业化大厂并非最好选择。而第一种，则工业化工厂问题不大。

所以一家店在选择合作工厂时，要有一个2~3家的合作组合搭配。也就是标准化体型、友善度高的客户选择工业化大厂，保证工期和效率，这样价格也会较低一些，以控制成本。而对于一些难搞定的客户，则选择一些灵活度大的工厂。

当然，我们上面提到的一些弱化弊病影响的思路和方案，并非指我们可以不重视量体、试样等技术学习要求，而是说对于服装定制弊病，我们不能只是看做一个技术问题，而要当做一个销售问题。

相信做好这些，客户满意度也会提升，这对于客户也是有益的事情。

记住：对于消费者来说，定制始终是服装零售，他们绝大多数情况下不会去关心，也没有兴趣来了解技术细节问题。

提示：定制邦「店主手册」热卖中~

一站式了解产品、店内运营等综合内容，配合定制进化岛社群，让店主群体交流质量更高，购买可长按下图二维码，或点击底部「阅读原文」跳转至购买链接。

提供可靠、高质量的服装定制资源和知识服务等，关注我，即可领取免费资料礼包一份，不容错过~