有好的业务对接人和体系，其实也是工厂的核心竞争力。
在定制邦的“定制店负责人交流群”里，有一天讨论起定制店与工厂的对接问题。某店主在国内某大厂加工过一次，吐槽道：
看到这，当时不禁有点替那家大厂心酸：投入巨资买了很好的设备、请了很好的一线工人师傅，已经能够做出一流工艺的西服。
但是，就因为对接的人员不专业，流失了一个客户。
这个问题其实蛮普遍的。在定制代工领域，说大多数工厂的对接都有问题，也没冤枉工厂。因为内参君听到过很多定制店主，对各家工厂的各种吐槽。
只是做的好的工厂，负面反馈会相对少一些而已。
在这里，要提醒所有定制工厂负责人：千万重视你们的对接工作人员的素质以及流程，钱不仅要花在硬件上，也要花在软件即“人“上。
那么，一个优秀，至少及格的业务对接体系具有什么特征呢？
工厂的对接人负责接收定制店订单，并且把定制店的需求转化为工厂内部能够准确理解的生产信息，传递到生产线上。
所以，他应该：第一理解定制店的水平，及他们的业务习惯。如果是高水平的定制店，对接人相对来说会省心很多。如果是低水平的定制店，那么，你可能需要帮助定制店来校正订单，根据定制店提交的信息，有可能需要提出优化的解决方案与定制店协商。
第二，这位对接人应该对工厂内部的工艺规范、操作流程很清楚，从而能把第一步得来的信息高质量地反馈给车间。
能达到这个要求的人，必然是工厂内部最专业的一批人。
这是一个更深层次的要求了。这要求工厂以“帮助定制店成功”为己任，在满足基本要求（也就是做出一件好衣服）的基础上，也要在力所能及的情况下，开始考虑一些能够节约定制店精力的服务细节。
比如及时回馈订单进度信息，定期培训定制店的工作人员（不仅是量体对接，甚至关于工艺的专业知识）等等。
工厂的业务都是人来做的。但是有流程和操作规范的团队，与没有流程和操作规范的团队，给定制店的感觉会大不一样。
规范的工厂，不管是服务还是产品本身，都会一直处于相对稳定的状态。而后者，尽管有时候确实让定制店感觉很好，但是也许隔三差五，就会掉几次链子，从而影响体验。
现在的工厂负责人，可能花了95%的资源在内部事务，比如投入到设备、工艺、车间师傅等。5%的资源用于对接人员及流程的设置。
建议是：你可以尝试下花10%甚至15%的精力来优化对接流程，安排更高水平的员工，经常培训他们。那样，你工厂的整体绩效可能会有所提升。
