重视复购则生，不重视则死。
公司附近有一个美食广场，有不少各种口味的档口。我和同事吃中午工作餐有时会去那里。
口味很多，有米线、蒸菜、自助等等。有一次我尝试了一家的米线。开吃就后悔了：米线很粗（也许其他食客喜欢）、汤里有浓浓的味精或者鸡精味，食材从里到外，给人一种劣质的感觉。
我当时心想：这家店我是永远不会再去了。其后再去吃饭时，有时候会有意识地留意一下这家的生意。相对比其他家淡很多，也许，有不少食客跟我持类似观点吧。
对于几乎所有零售生意来说，生存和发展的永动机其实只有一个：复购，各种复购。老客户复购，推荐亲朋好友复购。
从长远来看，如果没有复购，就是个死，没有例外。
当然也有特殊情况，比如中国的旅游景点的餐馆，谁让咱们中国人多呢。
因为，对于绝大多数的定制店（品牌）来说，潜在客户数量池理论上是有限的，逐渐被广告影响完后，获取客户的成本会日渐攀升。引流成本总有一天，会让每笔新订单变得不经济，也就是会亏本。
所以，对于很多定制店尤其是单店，在规划自己的生意时，有必要想清楚：自己从事的就是一门与复购率有关的生意，没有比这个更重要的指标了。
你至少一半的精力，工作的着眼点要在于如何让你的客户穿到专业的定制产品，体验到与众不同的服务。因为只有这样，你的复购率才有可能高。
让我们先梳理一下，客户之所以不复购或者推荐亲朋好友，原因无非是以下这些：
1、我不需要西服、衬衫了，一辈子只穿一次。
2、我不会推荐亲朋好友来购买，因为我不觉得你们店值得推荐。
3、我还会继续买西服、衬衫，但是别家比你们家更好，在那里买更愉悦。
4、我忘了你们家的存在了，想推荐都记不起来，或者找不到了。因为消费完后，你们从没有任何方式来与我互动。
知道了原因，那么解决方案就会很自然出来了。你在开店之前，或者经营中，不妨经常问自己这样的一些问题：
1、你的客户为什么会来买你的产品？
2、你的供应链，以及你与供应链的配合程度真的没有潜力可挖了吗？有没有每周与工厂的师傅交流一下，或者经常去工厂转转，给自己和团队充充电？
3、你和你的团队的专业水平至少在平均水准之上了吗？每天都在进步一点点吗？
4、客户取走衣服后，你是怎么管理他的消费记录的？你会以有效的方式定期与他建立联系吗？
5、你有适合的新品开发吗？你的店再小，也是一个服装零售企业。而卖衣服，是要不断推陈出新，有新东西让你的客户看的，你做到了吗？
6、你有关注你的同行吗?他们在干什么，你自己有调整吗？
生意都是相通的，想想你平时为什么经常要反复买某品牌的产品，为什么要老去那几家饭馆吃饭？
对于内参来说，道理也是一样的。我平常不会去看那些没有营养的文章。这里抄，那里抄的公众号，我根本就不会去关注。
对于我这个做公众号的，首要任务就是需要写出大家愿意今天看，明天看，后天还愿意来看的内容。我只要做好这一点，就够了。
在与某些工厂负责人交流时，他们会告诉我一个观察结果：
在北京（外地不知），从比例来看，写字楼店做的好的比例比商场、门面店大。我想，写字楼店本来在引流上有劣势，他们无非在复购上做的比同行好一些，所以才能够取得更好的业绩表现。
有歌词写到：人生就是一场游戏。其实，所有的事情和过程就是一场讲规律和规则的游戏。
而在定制这场商业游戏里，复购率就是至关重要的游戏指标。重视则生，不重视则死。
