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对于量体师工作,如按照一定的要求和准则工作,会更加专业。
量体师的个人形象就是名片,顾客最先接触到的是量体师这个人,如果量体师个人的仪表形象与专业知识相去甚远,让顾客无法信服的话,那么面对量体师之后提供的服务,顾客难免心存芥蒂,甚至怀疑其专业性。
个人卫生是量体师规范的基础,长出来的指甲、鼻毛,不规则的胡子等一定要及时修理。
再为顾客服务前最好能净手,留意口中或身上是否有异味,如果有吸烟的爱好,一定要经常使用漱口水,以免近距离接触时引起客户反感。当然,从健康的角度来说,能把烟戒掉是最好的。
仪表方面如果能遵循定制的着装规范以身作则是最佳的选择,这样穿上自己店里的服装,就是一个移动的广告牌子,很多话即使一切尽在不言中,顾客也能做出判断和选择。
头发和胡须如果要留长,就要认真打理,否则,凌乱的胡须和头发营造出来的艺术家范儿,还不如清爽的寸头来的爽快。
要留意一些着装细节,洗不干净的衬衫领口还是抓紧扔掉吧,不会有人觉得这是节俭美德的外化体现。
如果有头屑烦恼,就要更加注意肩膀周围不要有头屑沉淀,选择护理液时,无论是沐浴、洗发、洗衣还是香水,都不适合选择味道过于浓郁的,并非每个男性都喜欢近距离闻到刺激性的气味。
技术是专业的外化体现,是否称为“师傅”的很重要一点,就在于是否掌握了专业性的技术,而对专业技术的掌握程度又根据对技术规范认知深度有很大关系,对于量体师而言,其专业性主要体现在信息传达与转化。
信息传达意味着ta要把自己产品的性能特点熟记于心,这就要求量体师们能将知名的生产材料,成熟的工艺技术如数家珍,产品介绍信手拈来,信息转化又要求量体师能快速领悟顾客的消费意图,将其与自己的产品一一对应,满足顾客的消费需求。
对操作流程规范化,则能最大可能的提高效率,节约沟通成本。比如量体流程如果是按一定顺序进行,通常是自上而下,由前至后的顺序,就能有效避免遗漏测量或重复性测量。
按规矩办事,还有一个好处那就是有清晰明确的责任划分,属于自己权职范围内的一丝不苟,不属于自己权职范围内的,也能交代的泾渭分明,如此,顾客也能清楚的知道自己所享受的服务范围,不会提出无理要求。
提到交流难免用到语言,除了与技术相关的“专业话术”外,量体师与顾客之间交流的语言一般有线下交流和线上交流两种形式,语言沟通的终极目标,就是为了在礼貌原则的规范下促成销售,获得利润。
礼貌的原则要求:顾客至上。职业的原则要求:利益至上。当顾客与利益发生冲突时,最佳解决方案是诉诸于法律条规,但是生活中大多数交流都还不至于上升到法律层面,因此,事先约定至关重要。丑话说在前面,虽然顾客会产生轻微的不适感,但如果能得到很好的终极体验,这点不适也不算什么。
比如说量体过程中,需要提醒客户站直,放松,低头,并腿等行为时,一定要简单直白,不要拐弯抹角;但涉及到顾客体型有异,如鸡胸、驼背、大腹、凸臀等令人尴尬的体型毛病时,则要婉转的知会顾客一声,告知该体型定制可能面临的难点,以免衣服做好后,顾客挑三拣四。
语言交流的核心是“为客户着想”,比如线上交流时,尽量避免给客户发语音,而是用打字的形式。因为语音是方便自己,而打字是方便客户,正常来说,文字更容易快速被读取。对于服务而言,这两者有质的区别。
综合看来,量体师的工作规范,不论采取何种行为,其核心包含两方面,量体师的规范要求“为顾客着想”,工作职业的规范要求“为公司的利益”着想。
为了达成这两种目标,就要求量体师解答顾客的疑问要耐心,服务过程要细心,行为表达要小心,言辞说话要顺心。