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农发行黑龙江汤原县支行利用微信客服平台提升对客服务质效

学术 2024-11-04 21:19 北京

为充分发挥微信客服平台对客服务支撑作用，利用好“中国农业发展银行网络金融”公众号微信客户平台“一对一”绑定功能，提升对客服务质效，不断深化“以客户为中心”的服务理念，农发行黑龙江汤原县支行开展微信客服平台用户绑定、清理工作。

高度重视，加强领导。此次微信客服平台绑定、清理工作，由该行领导组织运营、客户部门条线相关人员提前学习“微信客服平台使用手册”和“微信客服平台绑定流程和解绑流程”，开展模拟绑定、解绑操作，强化统筹联动，分工协作，确保此项工作有序推进。

加强宣传，上门提供优质服务。为增强客户满意度，解决客户操作困难的问题，该行主动联系企业，并提供上门服务，到企业指导客户在公众号内做好绑定工作，并向客户介绍该平台的使用功能，便于日后充分利用该平台进行沟通交流。

持续跟进，提升对客服务质效。该行指定客户经理对客户进行“一对一”服务，为客户答疑解惑，消除客户的使用顾虑，定期对客户进行回访调查，收集系统优化改进方面的意见，进一步提升对客服务水平，提升客户的满意度和体验感。

下一步，农发行汤原县支行将继续践行“支农为国、立行为民”的初心使命，用科技赋能，持续优化对客服务体系，以客户需求为导向，用心服务客户，为客户解难题、办实事，以高质量的对客服务助推高质量业务发展。

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监制：党云帆

编辑：王琴

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