近年来，呼伦贝尔市两级法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，立足和延伸审判职能，切实提升矛盾纠纷化解法治化水平，助推法治社会建设。
基本案情
王某某系某小区居民，2022—2023年王某某拖欠物业费且拒不缴纳，2024年8月，物业公司将王某某起诉到牙克石市人民法院，要求王某某缴纳2年的物业费合计1800元。
调解过程及结果
收到案件材料后，牙克石市人民法院积极引导当事人通过诉前调解方式化解纠纷，将案件委派至矛调中心，与调解员共同向王某某了解情况。王某某情绪激动的说，自己不缴纳物业费事出有因，一是因为自家车停在楼下被撞，摄像头损坏未维修，属于物业监管不力；二是家里曾有一处房顶漏水通知物业但是物业不给维修。
法官与调解员耐心安抚王某某情绪，一方面向其详细讲解相关法律规定，另一方面协调物业公司和开发商，并与物业经理共同前往王某某家中进行现场确认，确定屋顶维修时间。对于监控问题，物业公司表示，监控是开发商配备的设施，现已经全部更换，并同意为王某某减免部分物业费，至此，双方达成和解。
典型意义
小“物业”关乎大“民生”，物业纠纷是涉及物业服务企业及业主切身利益的民生大事，该案中，牙克石市人民法院本着“小案事不小，小案不小办”的原则，从实际出发，坚持问题导向，从根源上分析、从源头上治理，助力业主和物业双向奔赴，用心用情用力解决群众身边的“急难愁盼”，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。
策划：立案一庭 新闻媒体宣传处
案例来源：牙克石市人民法院
