近年来，呼伦贝尔市两级法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，立足和延伸审判职能，切实提升矛盾纠纷化解法治化水平，助推法治社会建设。
基本案情
2023年7月，韩某从鄂温克某房地产公司购买一处毛坯房，经过一年的装修，2024年7月底正式入住，9月，韩某从外地回到家中发现地面多处积水，棚顶、衣柜、灯具等多处损坏严重。经查，系韩某楼上的房屋（开发商尚未出售的毛坯房）在供暖注水期间未关闭水阀，导致韩某家房子受损。问题发生后，物业通知某房地产公司派人将水阀关闭，但并未及时通知韩某上述情况，韩某因身处外地，不知晓此事，未能及时通风、处理，致使损失不断扩大，事后韩某多次与某房地产公司协商赔偿事宜，但未达成一致意见，韩某无奈向法院起诉。
调解过程及结果
鄂温克族自治旗人民法院接收材料后，由立案庭法官与矛调中心调解员共同开展调解工作。法官与调解员第一时间联系韩某，了解财产损失具体情况，采用“背靠背”调解法，耐心倾听双方陈述。某房地产公司表示，暖气漏水并非自己所愿，派人关闭水阀时曾去楼下韩某家敲门确认情况，但是其家中没人，韩某主张的赔偿金额过高。韩某则认为，自己家是新装修的，应当按照装修后留存的票据价格赔付，不认可某房地产公司找人维修的方案，双方分歧较大。法官及调解员晓之以理、动之以情，让双方本着解决问题的原则出发，各让一步，以鉴定风险及鉴定费负担为切入点，通过为当事人算经济账、时间账，风险账，力争将纠纷化解在诉前，最终，双方达成一致，某房地产公司当场给付韩某9000元，纠纷顺利解决。
典型意义
随着越来越多的人住进了楼房，传统的因通行、通风、采光等引发的相邻关系纠纷越来越少，而涉漏水财产损害赔偿纠纷成为影响城市邻里关系的高发案件，看似事小，若不能及时解决，会给当事人的生活带来极大不便。该案中，法院想民之所想，解民之所急，在处理相邻关系纠纷时，耐心沟通，以事实为依据，从法理、情理角度出发对纠纷进行分析，找准突破点，逐步打开双方当事人“心结”，使双方态度发生转变，真正把为群众办实事、办好事、解难题落到实处。
策划：立案一庭 新闻媒体宣传处
案例来源：鄂温克族自治旗人民法院
