全国公立医院满意度调查结果出炉,重庆公卫交出满意成绩单

文摘   2024-12-31 19:35   重庆  


近日,国家卫生健康委发布《2023年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告(重庆)》相关数据,全国31个省(区、市)和新疆生产建设兵团共10213家公立医院参与在线调查,重庆市共有192家公立医院参与在线调查,其中,重庆市公卫中心门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度三项得分均超过全国、重庆市平均分,在全市二级以上参与调查的公立医院中排名靠前,以优质的服务质量赢得患者的好评。



提升群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标。与此同时,持续增强群众获得感,提高医务人员积极性,也是实施进一步改善就医感受、提升患者体验主题活动的出发点和落脚点。这一成绩的取得,是重庆市公卫中心以为患者服务为中心,围绕解决群众看病就医“急难愁盼”问题,扎实推进为民办实事各项举措,改善就医感受,提升患者体验的具象化体现。


以患者为中心

多措并举

提升医疗服务质量

让患者感到公平、放心、暖心


优化就诊流程

减少患者等候时间

积极开展改善就医感受,提升患者体验专项行动,切实解决患者反映看诊慢、排队长的问题。开通预约挂号、微信支付宝线上结算支付。针对群众反映候诊时间长、排队缴费麻烦的问题,中心协调门诊、信息等多个部门,依托信息化建设,不断完善预约叫号系统,逐步上线微信、支付宝线上缴费系统,实现让患者少等候、少排队。

——延展服务时间。开设便民门诊、夜间门诊、节假日门诊满足群众多时段就医需求。

——建立一站式服务中心。对涉及患者服务的环节、流程和部门进行整合,优化导诊综合服务能力,为患者提供“预约挂号、导诊咨询、出入院办理、病案复印、盖章、退费、医保咨询、轮椅、热水”等多项便民措施,优化患者的就医体验。

——优化信息化服务技术。安装自助服务机,实现挂号、结算、打印、院内导航等就医全流程应用。


开展多种方式的延伸服务

长期为结核、艾滋病等患者提供随访及家访服务。考虑到区县患者来院不便等因素,开通病历邮寄到家、药品寄递到家等服务。


畅通医患沟通渠道

和谐医患关系

通过满意度调查,“码上监督”等线上线下平台,广泛收集患者意见做到有问必回。


院内帮扶

救助困难患者

积极发动全院职工开展院内患者定向帮扶捐赠活动,2024年累计救助患者87人次,救助资金225935元。




下一步,重庆市公卫中心将以加强学科建设、提高管理水平、持续改进医疗服务质量为重点,充分发挥传染病专科优势,做优做强诊疗服务,为健康中国重庆行动添砖加瓦。




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文:医务科 蒋中亚

编辑:宣传文化科普服务工作专班

审核:医务科、院办公室、党委办公室



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事业单位,公立医疗机构,国家三甲医院。
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