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“利用各级政务（便民）服务中心（站、点）作为服务平台，整合县、乡、村(社区)三级党员干部、志愿者、驻村工作队等力量，建立三级“帮办代办”政务服务体系，立足夏河地域特点、民族特色实际，推出县级“卓玛帮办”、乡村“扎西代办”品牌，通过“帮办代办+”多场景应用，全力打造群众“点单”，干部“跑腿”的基层政务服务新模式。”
在甘南州夏河县的政务服务中心，这项以县、乡、村（社区）三级“帮办代办为核心，“卓玛帮办”和“扎西代办”为品牌的创新政务服务体系正在如火如荼地施行开来，这一体系不仅极大地提升了政务服务的效率和质量，还深受企业和群众的广泛好评，为优化营商环境注入了新的活力。
由于夏河县地域辽阔、人口分散，政务服务面临信息传递不畅、服务覆盖不全等诸多挑战，导致部分农牧民群众在享受政务服务时面临着诸多不便。夏河县“帮办代办”三级体系针对政务服务与群众间的“堵点”问题，全面梳理“帮办代办”事项、细化服务内容，统一制作县乡村《帮办代办政务服务事项一览表》，遵循“自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规”原则， 通过在县级设立“卓玛帮办”服务队伍，乡村两级设立“扎西代办”服务队伍，重点围绕老、弱、病、残、孕等特殊群体亟需办理的民生事项，主动开展上门“帮办代办”服务。同时定期组织服务队伍进企业、进村组、进社区，提供“上门办”服务，以政府“麻烦点”换取群众“省心点”，以主动靠前服务，打通服务群众“最后一公里”。
走进拉卜楞镇塔哇社区党群服务中心大厅，代办事项一览表、代办人员及联系电话一目了然，佩戴“扎西代办”标识的工作人员热情的接待群众，代办员为群众帮代办相关事项……“在我们社区上，有部分居民由于身体等原因很难频繁前往政务服务站点办理业务，同时由于语言、文化或技术上的障碍，在理解和操作网上政务服务流程时也存在困难，现在对于有“帮办代办”意愿的群众我们就可以通过“帮代办”帮助完成，这不仅给居民们提供了很大方便，也提升了我们的服务效能。”拉卜楞镇塔哇书记拉浪吉告诉记者。
县政务服务中心主任 祁正明
我们县乡村三级“帮办代办”队伍形成了由上至下的立体联动体系，上级队伍负责对下级队伍开展业务指导，下级队伍负责对上级队伍及时开展业务反馈，及时收集整理群众在申请“帮办代办”过程中的困难问题，归纳总结好的经验做法，逐步完善政务服务“帮办代办”三级体系，推动全县政务服务质效全面提升。
截至目前，夏河县帮代办队伍已有县级帮办代办员44名、乡镇帮办代办71名、村（社区）帮办代办员117名。下一步，夏河县将持续以开展“优化营商环境提质增效年”行动为牵引，持续深化并优化这“帮办代办”三级服务体系，强化专业技能培训、提高服务标准，不断适应人民群众对高质量服务的新期待。同时，积极拓宽服务范畴，探索将教育、医疗、社保等更多民生领域的事项纳入帮办代办的服务清单，为群众提供更加全面、便捷的服务。
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