友服务|上前一步 温暖守护
2025-01-22 18:01
新疆
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清晨，市友谊医院的门诊大厅，人来人往。门诊护士们，早早就站在了导医台前，用微笑迎接每一位到来的患者。在候诊区，护士们时刻留意着患者的动态。“上前一步”的服务理念，成为了这忙碌空间里温暖的一束光。她们不再被动地等待患者询问，而是敏锐地观察，并主动上前，询问患者有什么需求。![]()
看到左顾右盼、面露难色的患者，护士会立刻走到他身边，轻声询问，“您好，请问您需要帮助吗？”简单的话语，瞬间缓解了患者的紧张。孩子在等待中哭闹，护士会走上前，温柔地安抚；遇到老年患者独自前来，护士会快步上前，搀扶老人；遇见行动不便的患者，护士会用轮椅推着他们前往诊室，贴心地为其安排座位，详细告知就诊流程，并耐心询问他们的需求，给予贴心的关怀和照顾，让每一位患者都能感受到温暖与安心。![]()
门诊导医护士协助老人做检查
上前一步，缩短的是患者与医院之间的陌生感，拉近的是心与心的距离。门诊护士用温暖的话语和实际行动，为患者驱散病痛带来的阴霾，让每一位患者从踏入医院的那一刻起，就感受到被重视、被关爱。这小小的一步里，蕴含着关怀、责任与担当，诠释了市友谊医院“服务百姓 上善若水”的价值观。![]()
供稿|门诊部 张杰红
编辑|马霜
审核|苗剑罡 赵文华
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