5月15-6月1日，随着2024森泊服务文化节颁奖典礼顺利落下帷幕，以时间的跨度，情感的交互和有温度的服务作为引子，永不闭幕的服务文化再次带领我们走入春末夏初热情的四大乐章。
第一乐章
沉浸式的雨中奏鸣曲
五月中旬到六月的这段日子，空中总是飘着雨丝。偶尔还会迎来狂风暴雨。好多管理人员在乐园进行一日沉浸式服务的时候都赶上了大雨滂沱。
"那天是一个下雨天，他们（专职管家）在工作期间，可能因为工作效率原因，在去房间的路上，不打伞也不穿雨衣，着实让人钦佩！”——公司副总 陈佳 /沉浸式服务岗位: 专职管家+休闲吧
"在莫干山森泊进行一日沉浸式服务的时候突发狂风强降雨，礼宾车驾驶可见度只有1米左右，路上几乎无法通行，当时，礼宾调度台及时暂停了接驳服务，并马上进行突发问题的应急处理。
确实这个时候规范化的服务已经不能解决最大的矛盾了，此刻最重要的是防止积水返涌到大堂里，以及接驳车上客人的安全问题。当然我们的员工除了关注到安全问题，还是非常贴心的将每一辆到达接驳点的礼宾车的椅子上的雨水擦拭干净，保证客人座椅的干燥和干净。
15分钟的强降雨过程中，所有员工的应付都是非常的自如和井然有序，像突发状况的应急能力需要员工有丰富的工作经验，同时也引发了思考：规范服务是基础，总结和归纳在森泊这样可能会碰到复杂问题的综合体中，如何更好地做好应急预案的规范化，这也是公司需要总结和归纳的。“ ——公司总助&人资总 陈静 /沉浸式服务岗位: 礼宾
本次沉浸式服务共有106位管理人员参与，从管理公司总经理开始，可以说基本上所有在岗的中层以上的管理人员都参与了一线服务，通过更具管理和客户角度的观察，他们不但能看见一线员工的辛苦和付出，也能抽丝剥茧，看到服务过程中的闪光点和不足之处，很多管理人员的工作感悟都惊人的一致。
比如，在对客时，观察到乐园一线员工始终保持微笑和热情，为客人提供情绪价值；在繁复的工作中，有条有理，保持效率的同时，又能及时察觉客人的需求；
但作为管理者，大家又不约而同地发现：如何引导客人，如何引导员工做进一步体验和工作的探索，是我们面临的更大的课题。
作为一个亲自然的度假品牌，如何戳中和抚慰那些在城市生活中焦虑，对社交人际关系敏感的人群，使我们的客户对品牌产生共鸣和认同，是我们下一个进发的驿站。
第二乐章
如歌的行板——服务文化巡回培训
用故事感动人，以实践说服人。
没有什么比亲身经历更能让人感同身受。
文化具有触达人心的力量，但文化不能一蹴而就。它缓慢如歌，和我们的情感和内心体验相连。
在这一章节，我们通过1）服务故事在身边：培训师走进各班组例会现场，进行5分钟的服务故事分享；2）服务文化2.0版巡回培训：各乐园集中组织2-3次大课培训，覆盖所有员工；3）服务文化大闯关：服务文化培训师作为闯关活动的NPC，员工抵达指定地点后即可开启沉浸式的闯关互动游戏 这三项大的活动 让员工更清晰地知晓服务文化的内涵，在服务中该如何体现。
来自管理公司＋乐园共六家单位的十九位服务文化培训师，十九个真实的服务故事，分类整理后，变成了场景化的落地分享。每个乐园又充分发挥年轻人的创造力，让大家在玩中学，学中玩，是一场知识和实操的分享，也是有趣的情感体验。
第三乐章
阳光灿烂的小步舞曲——服务文化知识竞赛等各项乐园活动
在古典交响乐中，和前两节的引领和讲究内心体验不同，小步舞曲活泼幽默，可回到主调，也可进行变奏曲，非常具有舞蹈性。就像我们由各乐园组织的服务文化知识竞赛在整个文化节里的作用。这个部分虽然常规， 每一年的活动却各不相同，活力满满。
第四乐章
一曲巧思话逆袭
每一期的服务文化价值大讲堂都令大家充满期待。从第一期台湾圆山饭店的董事苏国垚教授到第二期桥中咨询合伙人、体验战略与服务设计专家夏冲，每一次的讲座都干货满满、针对性极强。
如果说谁能把我们文旅行业的产品看的透透的，又具有丰富的实战经验，海百合老师当然是不能翻过的一页。
这次老师带来的服务逆袭术-巧思心升级与我们最近在提炼的十大特色服务也非常契合——做多不如做精，品牌需要自己的特色。
说起来容易做起来难，提炼和做精不仅需要扎实的基础，也需要对社会心理学和价值观的精准判断，不仅需要管理层对不断变化的市场的洞悉和总结能力，也需要调动一线员工无穷的创造力。
这次线上分享，吸引了5000多人次的线上参与人数，线下分会场也从去年的三个增加到了六个。有很多慕名而来的旅游行业同仁都在后台留言：学到了！点赞人数达到20000多。互动非常热烈且有趣，很多管理者事后还分享了自己的上课笔记，看得出非常用心地在学习和“逆袭”了。
第五乐章
永不停歇的回旋奏鸣曲
终于来到了期待已久的颁奖礼。
都知道这次服务文化节的主题是共生和融合。回旋奏鸣曲往往是一场交响乐中最光辉的乐章，在这个大家济济一堂共享盛典的环节，我们奉上的有上半年阶段性服务文化成果——十大特色服务。
紧接着，一场别开生面的服务实验室大讨论展开了。在节目氛围中，服务实验室被定义为森泊小镇中的创新实验机构，镇长叶建平化身Dr.Ye进行研究室内的各项实验和活动。选手作为研究员代表，定期向Dr.Ye汇报新奇有趣的新发现， 并给出建设性提议，引发全民创新风潮。实验室评估采用“元老院” 的质询形式，对有价值的实验进行探讨、研究，并派遣研究生对有价值的情报进行趣味验证。最终由Dr.Ye对新发现提案进行研判，通过的提案被列入森泊历法，被所有森泊居民遵守。
研究员都具有日常隐藏职业，只有典礼当天，他们才会表露身份。
研究室讨论的话题都来自于客户点评大数据，同时，间接地为森泊居民和在场的研究生们的“脑洞大开”提供了施展平台，通过颠覆性的玩法，以及创新性的互动方式，让观众们在欢笑中探索服务文化的魅力。
实验室讨论的话题包括“客人占座不消费”、“送客人礼物还被吐槽”、“客人对卡丁车感知的速度不一样”等话题，来自五家乐园的研究员们将自己在实际工作以及客户点评中的发现进行了各种可落地的建设性提议，其中有不够成熟的，也有得到了大多数管理者赞同的、并表决通过的。
2024首席度假管家、欢乐大使、森泊服务培训师授徽仪式
这几年，森泊一直在尝试用各种不同的玩法将文化植入，企业媒体化已经是不可逆转的趋势，而直播作为营销最强有力的手段之一，打造企业自己的直播代言人迫在眉睫。
因此，森泊花儿与少年主播大赛就此产生。
比赛围绕森泊“为宾客创造更加美好的度假体验”的使命，针对森泊客群（不局限于亲子家庭），结合森泊乐园＋产品，勇于创新，从为宾客“塑造新体验”的角度进行旅游营销创意，以“森泊花儿与少年”的名义，以开元森泊度假乐园为设计场景，洞察不断变化的旅游消费市场，充分考虑收益最大化及品牌最大化，打造服务场景契合度最高以及最受市场欢迎的旅游或衍生产品。
通过一系列评分的维度，以及激烈的现场比拼，最终产生了两个个人奖项——霸榜之星和潜力大V。
共生、融汇——我们每个人都是这首交响乐的作曲家和演奏者,我们可以通过自己的努力和选择,来决定这首交响乐的旋律和节奏。因此,让我们用心去感受这首内心的交响乐,用行动去创作这首交响曲。森泊服务文化节结束了，3S服务文化永不闭幕，让这美妙的旋律一直回响在我们的身边，我们的乐园！
