每次见到吴晋江，都会被他身上澎湃的生命力感染。
他从1995年开始成为平安人寿的保险代理人，在一线打拼了29年，如今管理着一个百人规模的保险营销团队。他似乎从未感到疲倦，对保险行业保有热忱，还说要做保险做到100岁。
不过，即便是吴晋江，也难免面临中年的烦恼。他需要照顾行动不便的岳母，两个年龄相差十四岁的儿子，家人分居在深圳不同区域。作为家里的主心骨，他需要对一家老小的生活负责。跟所有中年人一样，养老和医疗，成为必须面对的问题。
但我从未见过一个中年人能像吴晋江一样，谈起家务事还能如此轻松和坦然。毕竟，家庭关系微妙而脆弱，很容易被日常琐事干涉，这困扰着几乎每个人，成功人士并不会例外。
11月初，我们受邀前往吴晋江位于深圳盐田区的家，他将此处命名为“观海斋”。在他家作客的一天里，我们才一步步了解到，谁为他解决了后顾之忧。
能守护全家的养老医疗服务
上午九点到访吴晋江家里，他的岳母罗阿姨正坐在一楼客厅的圈椅上。
罗阿姨开着智能音箱上的抖音看短剧，不时被逗笑，精神很好。这是她每天最爱的娱乐之一，子孙不在家时，她总能被简单直接的虚构桥段吸引，一看就是一个小时。从前她把更多时间花在看电视上，但电视越来越智能，操作却越来越复杂，含义不清的按键让她很难找到自己感兴趣的内容。
老人家就这么“触网”了。一滑一点就能进入的抖音，让她不用多费心思就能看到海量内容。很快，罗阿姨开始探索智能音箱上的其他功能，打开一个界面，就有一个年轻女孩出现在屏幕里，耐心地陪她聊聊生活琐事，问她有没有遇到什么不便。这是平安的养老管家，虽然隔了一个屏幕，但胜在能24小时响应。
久而久之，家里的手机、平板电脑被放到一边，以智能音箱为触点，平安管家成了老人家生活的一部分，罗阿姨在不知不觉中被置于一张安全网中央。
年轻人通常很难意识到，老人在家中的日常活动其实充满危险。据吴晋江观察，中国的房子绝大部分没有进行真正的适老化改造，尤其不适合独居老人居住。大部分房子的设计以年轻人需求为主，老人走路、上厕所、起夜，都很容易滑倒。
在家中安装摄像头是守护老人安全的好方法，但远远不够。平安居家养老的适老化改造，除了摄像头之外，还在房子的高风险位置加装了扶手、防滑条，在卧室和卫生间加装了2个跌倒检测仪，其他传感器也藏在家中各个角落。例如，卧室的传感器能在夜间检测到老人起夜，如果老人长时间没有回床，会触发警报，管家就能及时通知家人。
此外，在全家三层楼的8个位置，都配置了紧急呼叫按钮，老人遇到紧急情况时，按下按钮或拉下绳子就能触发警报，进而通知家人。吴晋江之前试用了市面上的各种多层门铃、可视电话，但老人家对操作复杂的新科技不太容易接受，就是不愿意用。唯有平安管家的智能音箱，让她养成了使用习惯。
吴晋江自己也经常用智能音箱，快速、便捷又专业的服务，让他再也离不开。平安管家远在天边，却胜似在眼前。前一天晚上，他通过智能音箱联系平安的养老管家，帮岳母预约了上门康复服务。九点半，康复师准时敲门。
罗阿姨今年77岁，五年前中风，在湖北老家摔了一跤。随后偏瘫，身体左侧手脚都乏力，需要定期的康复治疗。在平安管家预约的上门的康复治疗师先评估了她的健康状况，以此定制康复训练方案。康复师经过严格培训，得到专业认证，每周二和周五上门，按照专业流程，先舒展四肢、推拿，再进行受阻、行走训练，全程两个小时，细致入微，无需家人操心。
十时许，通过平安管家预约的厨师也到家了。吴晋江当天请了好几位朋友和客户到家里聚餐，提前一晚就约好厨师上门做饭。厨师刘师傅说，他从前在一家私厨当大厨，现在每天满深圳跑，专门上门服务。他熟练地穿上鞋套，径直走到二楼厨房，从箱子里拎出新鲜蔬菜，洗菜、切肉，动作利索、一丝不苟。
与上门按摩、做饭相比，家庭医生是相对低频但更重要的需求。吴晋江自己患有高血压，每天都得吃药，他定期会用智能音箱跟家庭医生通话，向医生“汇报”自己最近的健康数据，医生在线问诊开出处方后，平台还能直接送药到家。有一次他从德国回家，有几晚辗转难眠，家庭医生不仅为他分析了原因，还会定期主动询问他的睡眠状况，给出对应建议，直到恢复正常。
把复杂交给专业人士
康复训练、厨师上门、家庭医生，这些生活服务都来自平安管家。吴晋江2022年4月1日成了平安居家养老的首批体验官，这不仅是因为他是平安人寿的资深代理人，更是出于现实的迫切需求。
他岳母因偏瘫行动不便，还需要定期康复治疗，这给全家带来了难题。吴晋江记得很清楚，罗阿姨刚搬到深圳时，房子还没装好电梯，小区里四个保安帮忙，好不容易才把她抬上了二楼。
起初，吴晋江只能请太太定期开车把岳母送到医院理疗，来回耗费两小时不说，他自己也50多岁了，子女长期在外，要一个人搀扶老人家出门、上下车都很艰难，而且容易摔倒。万一有什么意外，实在无力处理。
更何况，患慢性病的自己、还在上小学的“二宝”，都经常有医疗需求。所以，他需要一种能解决全家人养老、医疗需求的全面服务。
同样的需求来自市场，越来越多客户在考虑养老问题。从业近三十年，吴晋江年龄渐长，服务的客户也步入中年，自己与客户同频共振，推己及人的心态使他喜客户所喜，忧客户所忧。他此前也未设想过，自己有一天成了“养老专家”。
这是因为，长期服务不同年龄段、不同背景的客户，让吴晋江对保险和医疗养老需求有了深刻洞察。吴晋江感慨道：“保险产品的销售只是一个开始，后面是长期的服务，不仅是保险产品的服务，更是‘保险+医疗/养老’的服务。”
吴晋江说，其实上门家政服务、线上问诊都不新鲜，也不稀缺，难的是平安将这一切串联起来，打造出一个系统化、整合的养老医疗管家。“很多客户都像我一样，到了中年，最值钱的是时间。”
平安管家由智能管家、生活管家、医生管家构成，所有功能以智能音箱为载体。推出平安管家，为的就是给客户整个家庭省心、省时。智能管家包含传感器等物联设备，确保安全；生活管家连接起线下服务，照顾好老人的衣食住行；医生管家通过主动管理，满足不同年龄段家庭成员的医疗需求。
吴晋江的一位客户姜女士不久前到黄山体验了平安的旅居养老。姜女士说，平安居家养老团队不仅能带着他全国去玩、去感受，还能通过一套系统照顾好家里人。“不用担心门没关、煤气没关，更不用担心家里老人会跌倒。”
姜女士的父母就是智能音箱的深度用户，对养老管家评价很高。有一次，姜女士的孙女发高烧，到儿童医院看完病，医生开了退烧药。但回家后，孙女直到晚上12:00还是高烧不退，他们全家人都很着急。姜女士就立刻打开智能音箱，向平安家庭医生咨询。
家庭医生要了一些女孩的照片，指出女孩嘴边有一个像痘痘的东西，仔细询问下，推断有可能是疱疹性咽颊炎。姜女士根据家庭医生开的处方，在线直接购药，不到半小时，孙女就服下了消炎药，立刻退烧。“晚上12点跑到医院，肯定就太麻烦了，远程问诊帮了大忙。”姜女士说。
“平安的居家养老服务不仅解决了我和我家庭的问题，更重要的是解决了客户的问题，客户现在都把我当养老专家。我参加过很多谈养老的会议，每次跟别人介绍平安的服务，大家都会觉得平安是真正把居家养老落地了，而不只是概念上的东西。我就觉得很有成就感。”吴晋江说。
适合中国人的养老模式
在居家养老服务出现之前，吴晋江跟大多数中年人一样，只能自行安排这一切。但将这些琐事交给平安之后，他感受到家人之间有了更高质量的相处。自己和子女不再为家务事耗费时间和心神，回家时能就能全心全意为老人提供情感陪伴。
这也是居家养老服务的价值所在。老人不必转移到自己不熟悉的环境生活，子女、朋友都在身边，城市里丰富的医疗资源近在咫尺。
2017年到日本参访东京市中心的养老院，吴晋江还觉得奇怪：养老院为什么会建在市中心？“我们从前都认为，养老应该在山清水秀的地方，要在郊区甚至农村。但我后来发现，城市才适合养老，因为市中心有最好的医疗、最好的社交圈。”吴晋江发现。
例如，照顾老人需要专业护理人员，年轻的护理人员也有自己的生活，也希望谈婚论嫁、拿到好的收入，而偏远的区域往往留不住优质的年轻人，因此优质护理资源也集中在城市。
平安从客户需求出发，在70多个城市布局了居家养老服务。其中，居家养老服务品牌“平安管家”于2022年推出，截至2024年9月末，已经有超过15万名客户获得居家养老服务资格。
在吴晋江看来，养老需要两大保障，一是钱，二是资源。平安以“综合金融+医疗养老”为战略，一方面通过保险为自己和子女安排好钱的问题，另一方面通过医养服务解决了资源的问题。
平安管家作为居家养老服务平台，将养老和医疗所需的资源链接起来。未来，标准化、高质量的服务，将是稀缺资源，而平安正成为标准制定者。
2023年10月，平安居家养老联合北大医疗康复医院打造《居家康复护理服务管理规范》，明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容。2024年6月，又联合浙江大学等单位推出《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》，致力于提升从业人员门槛，明确服务内容和流程，确保服务质量。
中国的养老格局被称为“9073”，即90%居家养老、7%社区养老、3%机构养老。无论是当下还是可见的将来，居家养老都占据显要位置。因此，如何提高居家养老的质量，关系到九成以上老年人的晚年生活，也关系到千千万万家庭的和睦和幸福。随着人口老龄化，居家养老的人群将进一步增加。
“我觉得平安做居家养老，可以帮政府分担一些责任，而且平安收的保费又能用于投资，获得收益再来回馈客户。从这个意义上来讲，我觉得是利国、利民、利己，国家、企业、个人、家庭，以及我们员工，大家共赢。”吴晋江说。
