成都高新区积极响应市民对美好生活的向往，通过微笑服务、多元服务和特色服务，提升公共服务水平和市民的文明素养，展现成都高新区的文明魅力和良好形象，用“有温度、有质感、有内涵”的服务精神点亮文明高新。
微笑服务：细微之处见真情 传递温暖与关怀
微笑，是世界上最美丽的语言。成都高新区通过优化服务质量和提升服务效率，传递温暖与关怀。一是开展窗口微笑服务。以企业和群众满意度为“第一标尺”，提供人性化服务，贴心为民办实事，尽显“高新温度”，涌现了一批以成都高新区政务服务中心王梓宸为代表的“微笑代言人”。二是提升部门服务质效。通过优化模式、创新机制、智慧赋能三项举措持续提升社保经办服务质效，以群众满意度为标准提高自我要求，在各部门各项对外业务中通过“微笑服务”展现高新形象，实现“微笑服务，温暖人心”。三是提升行业服务能力。国网成都市高新供电公司坚持“你用电，我用心”服务理念，让市民足不出户即可享受便捷电力服务。坚持“善小而为、善小常为”的国网四川电力成都高新连心桥党员服务队被中央宣传部授予“时代楷模”称号。
多元服务：构建服务新场景 提升城市文明程度
成都高新区通过打造多元化的服务场景，提升居民的文明素养和公共意识，让“微笑行动”更加深入人心。一是打造多元服务场景。在街道社区、公园绿道、示范街区、菜市书屋等，积极打造“微笑行动”多元服务场景。在成都2024汤尤杯等重大赛会期间，将“微笑服务”嵌入各环节，为游客提供全方位服务。二是构建文明服务网络。联合多家文明单位、企业和社会组织，在新时代文明实践阵地等广泛开展“微笑行动”文明倡导等活动，走进商超、银行网点等，为群众提供服务，形成多领域、多层次的文明服务网络。三是发挥榜样示范作用。成都交警六分局李先赟从为即将生产的孕妇开道到护送外地眼疾患者紧急就医，7年来用无数次“咆哮”实现“生命速递”；成都高新连心桥党员服务队第七任队长吴昊传承“有呼必应、有难必帮”承诺……成都高新区开展“文明月月行·微笑行动”主题活动以来，公安、交警、电力、餐饮等行业部门涌现了一批“微笑之星”。
成都高新区政务服务中心开展“微笑服务” 成都高新区党群工作部供图
特色服务：点亮城市文明地标 展现文明高新魅力
在推进“微笑行动”的过程中，一批特色点位成为了城市文明的闪亮名片。玉林西路凭借其独特的商业氛围和温馨的“微笑服务”，成为了展现高新文明魅力的重要窗口。商家们积极参与“微笑行动”，用最真挚的微笑和热情周到的服务，为顾客带来宾至如归的体验。城市地标建筑成都金融城双子塔举行“微笑之星”等主题灯光秀，以“我们的节日”为契机，开展群众喜闻乐见的主题活动，以“微笑服务”助力城市精神文明建设。中和湿地公园设立绿道志愿服务驿站，为市民提供便民助民、文明劝导、安全骑行劝导等志愿服务，倡导骑游市民就地转化为志愿者，参与绿道志愿服务，充实绿道志愿者力量。
目前，全市正深入开展“文明月月行·微笑行动”主题实践活动。成都高新区将持续探索和创新文明服务新模式、新路径，以“微笑服务”为火种，用文明之光点亮成都高新区的每个角落。
【作者 冉启平 系成都高新区党群工作部副部长、区文明办主任】
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