党的二十大报告指出：“中国式现代化是物质文明与精神文明相协调的现代化。”物质文明是基础，精神文明能极大促进物质文明建设，这在现代旅游业发展中充分体现。景区设施配套完善、服务水平提升以及群众精神风貌转变等所呈现出来的良好文明风尚，推动旅游业高品质发展。
文明风尚是旅游品质的重要组成部分
爱岗敬业、志愿精神、微笑服务……文明风尚，不仅是旅游景区管理服务的重要内容，也是评价旅游品质的重要尺度。因此，地方政府和企业在做好旅游景区硬件开发的基础上，更要在旅游环境和管理服务水平等方面下功夫，通过倡导和实践文明风尚，为游客提供更加舒适、便捷、安全的旅游氛围，从而实现旅游业向更高水平、可持续发展。
现实中不乏经典案例。近年来，全国文明村镇洛带镇在古镇景区全面落实“街长制”和“巷长制”，规范私营停车场收费标准，全域加强环境卫生和交通秩序管理，设置多个志愿服务“红色驿站”，开展独具特色的客家文化宣传......通过丰富的文明风尚实践，洛带古镇旅游的美誉度和吸引力逐年提升。今年国庆假期期间，洛带古镇景区接待游客63.5万人次，再次拔得成都市古镇旅游头筹。而这只是近年来成都市创建全国文明城市，以良好文明风尚促进旅游业发展的一个缩影。
“美丽乡村游 文明我先行”文明旅游倡导活动 活动主办方供图
文明风尚是旅游产业提质的重要抓手
文明风尚能够有力促进旅游业高品质发展。一是助推基础设施建设。为给游客提供良好的旅游体验，政府部门和旅游从业者更加注重交通、通信、卫生、安全等基础设施以及旅游标识、信息平台等旅游服务设施建设，不断提升景区接待能力和服务水平。二是助力打造旅游品牌。通过提升导游、酒店员工、景区工作人员等从业者的职业素养，突出高品质服务，增强游客的满意度，不断提升景区旅游品牌价值。三是促进文化交流与融合。来自不同地区的游客，通过文明旅游宣传和实践，增进不同文化之间友谊与合作，推动本地文化传承和创新，为旅游业注入更多文化内涵和活力。
融合联动开展文明旅游实践行动
伴随经济社会发展，旅游已经成为人民群众生活的重要一环。据统计，2024年国庆节7天，全国国内出游7.65亿人次，国内游客出游总花费7008.17亿元。旅游业蓬勃发展，成为拉动经济增长的重要力量。因此，树好文明风尚，为旅游业发展营造良好环境，成为当前各级党委政府一项重要工作。一是加强教育宣传。将文明旅游纳入国民教育课程，利用中小学课堂等载体，不断提升国民旅游素养。在景区、交通枢纽等设置文明旅游专栏，营造浓厚文明旅游氛围。二是开展志愿服务。组织志愿者在景区开展交通疏导、道路指引、秩序维护等文明旅游引导，提供文明旅游咨询，为游客排忧解难，引领游客文明游览。三是丰富实践活动。结合“文明旅游”主题，常态开展“文明旅游从我做起”签名、旅游形象大使评选等活动，激励旅游行业从业者敬业奉献，不断提升旅游服务水平。四是完善管理机制。将文明风尚纳入景区星级创建和旅游名县等品牌创建体系，引领景区从创建伊始就将文明风尚纳入旅游品质提升规划，夯实文明旅游的制度基础。
【作者 王明凯 系龙泉驿区委宣传部副部长、区文明办主任】
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